El jugador sueco había solicitado un reembolso al casino debido a que no podía realizar apuestas. Expresó su descontento con la respuesta del servicio de atención al cliente y expresó su preocupación por la transparencia de la plataforma. Sin embargo, no pudimos investigar más porque el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
Este es el email que he enviado al casino como reclamación:
Urgente: Solicitud de reembolso por experiencia insatisfactoria
Estimado gerente VIP,
Mi nombre es Bilal ***** y le escribo como "cliente" en justbit.io. Recientemente tuve una experiencia desafortunada en su plataforma y me siento obligado a comunicárselo.
A pesar de mi entusiasmo inicial por apostar en su sitio web, encontré dificultades importantes. Lamentablemente, no pude realizar ninguna apuesta según lo previsto. Además, cuando busqué ayuda, la respuesta que recibí estuvo lejos de ser satisfactoria. En lugar de resolver el problema, me animaron a depositar más dinero, lo que me llevó a creer que la plataforma podría no funcionar de forma transparente.
Teniendo en cuenta estas circunstancias, me pregunto sobre la legitimidad de los servicios proporcionados por justbit.io. En consecuencia, me gustaría solicitar formalmente el reembolso total de mi depósito de 250 €.
Creo en resolver los asuntos de manera amistosa y espero sinceramente que podamos encontrar una solución sin que esto se intensifique más. Sin embargo, si mi solicitud no se atiende de manera rápida y satisfactoria, es posible que no me quede más opción que iniciar una solicitud de devolución de cargo a través de mi banco.
Apreciamos mucho su pronta atención a este asunto y espero que podamos llegar a una resolución que garantice una experiencia positiva para todas las partes involucradas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Bilal *****
Querido bnaj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Justbit Casino.
Tenga en cuenta que desaconsejamos solicitar una devolución de cargo de sus fondos depositados. Esta práctica podría causarle problemas en otros casinos en línea en el futuro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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