PrincipalQuejasJustbit Casino - El jugador exige un reembolso debido a apuestas fallidas.

Justbit Casino - El jugador exige un reembolso debido a apuestas fallidas.

Traducción automática:

Importe: 250 €

Justbit Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 27/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador sueco había solicitado un reembolso al casino debido a que no podía realizar apuestas. Expresó su descontento con la respuesta del servicio de atención al cliente y expresó su preocupación por la transparencia de la plataforma. Sin embargo, no pudimos investigar más porque el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Este es el email que he enviado al casino como reclamación:


Urgente: Solicitud de reembolso por experiencia insatisfactoria


Estimado gerente VIP,


Mi nombre es Bilal ***** y le escribo como "cliente" en justbit.io. Recientemente tuve una experiencia desafortunada en su plataforma y me siento obligado a comunicárselo.


A pesar de mi entusiasmo inicial por apostar en su sitio web, encontré dificultades importantes. Lamentablemente, no pude realizar ninguna apuesta según lo previsto. Además, cuando busqué ayuda, la respuesta que recibí estuvo lejos de ser satisfactoria. En lugar de resolver el problema, me animaron a depositar más dinero, lo que me llevó a creer que la plataforma podría no funcionar de forma transparente.


Teniendo en cuenta estas circunstancias, me pregunto sobre la legitimidad de los servicios proporcionados por justbit.io. En consecuencia, me gustaría solicitar formalmente el reembolso total de mi depósito de 250 €.


Creo en resolver los asuntos de manera amistosa y espero sinceramente que podamos encontrar una solución sin que esto se intensifique más. Sin embargo, si mi solicitud no se atiende de manera rápida y satisfactoria, es posible que no me quede más opción que iniciar una solicitud de devolución de cargo a través de mi banco.


Apreciamos mucho su pronta atención a este asunto y espero que podamos llegar a una resolución que garantice una experiencia positiva para todas las partes involucradas.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Bilal *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido bnaj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Justbit Casino.

Tenga en cuenta que desaconsejamos solicitar una devolución de cargo de sus fondos depositados. Esta práctica podría causarle problemas en otros casinos en línea en el futuro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿El casino le dio alguna justificación para cerrar su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual en el casino con la ayuda de un bono?
  • ¿Cuál era su saldo en el casino cuando se cerró su cuenta y qué problema encontró que el casino no resolvió a su satisfacción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, bnaj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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