El jugador de Albania solicitó la autoexclusión, sin embargo, su cuenta ha sido reabierta. Rechazamos la queja porque el jugador no informó al casino sobre su problema con el juego y no cooperó cuando intentamos ayudarlo a solicitar la autoexclusión correctamente.
Tengo un problema con el juego. He solicitado cerrar mi cuenta para siempre más de 10 veces pero me han vuelto a abrir. Justbit no tiene derecho a operar en mi país porque no tienen una licencia aquí y los juegos de azar están prohibidos en mi país, Albania. En diciembre de 2022, les pedí tantas veces que cerraran la cuenta para siempre y no la cerraron. sus gerentes Monica y Alexa me enviaron un mensaje en Telegram para que podamos reabrir la cuenta nuevamente. Al año 2023 tengo un saldo con ellos (depósitos-retiradas) de 19500 euros. solicito que me devuelvan esa cantidad en la cuenta de skrill. en las fotos tenes recargas de billetera y retiros para el año 2023
en diciembre, la cuenta se cerró (¡me excluí de por vida con mi solicitud!
el 5 de enero, su gerente vip me envió un mensaje de texto en Telegram con el texto que se muestra en el correo electrónico, que si se lo envío, pueden reabrir la cuenta. reabrieron. de lo que pedí la autoexclusión nuevamente en enero, marzo y abril, y reabrieron nuevamente. el 14 de abril ves un correo electrónico que pido autoexclusión 6 meses, todavía no cerraron mi cuenta. se beneficiaron de mi débil hábito de juego, operan en un país que no permite el juego y perdí más de 19500 euros desde enero hasta ahora, año 2023. quiero que esa cantidad sea reembolsada a mi cuenta de skrill: s***@gmail.com.
esa es la cantidad correcta después de que pedí que me excluyeran de la actividad de juego y me permitieron volver a jugar... causándome grandes pérdidas y depresión.
tienes en fotos mis depositos y retiros para el año 2023 (depositos-retiros=19500 euros) .
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"95. En caso de que desee autoexcluirse temporal o permanentemente y dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado, comuníquese con nuestro agente de atención al cliente por correo electrónico. Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre la autoexclusión de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanente disponible. No habrá variación en estos periodos de tiempo. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de las siguientes 24 horas, su cuenta será reabierta y confirmada por correo electrónico".
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta siguiendo estas instrucciones? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Si un jugador dice que tengo un problema con el juego y por favor autoexcluirme de por vida. Hicieron autoexclusión dos veces en diciembre y febrero con éxito. no puedo reabrirlo, pero me mandan el formato en telegram como les puedo escribir para reabrirlo. despues de cerrar dos veces me envian el formato en telegram como puedo volver a abrir. los chats en telegram no se guardan pero afortunadamente los correos se guardan. están violando la ley que opera en albania, aquí los juegos de azar están prohibidos y no están permitidos. y no respetaron sus propias reglas: si un jugador pide 6 meses o de por vida, no puede reabrir la cuenta en 6 días. en la fecha 23 si lees atentamente el correo me envian ellos mismos el formato como escribirles para reabrir cuenta.
¡Actualmente tengo acceso a mi cuenta! esa es la razón por la que escribí aquí porque con ellos no puedo cerrar la cuenta. ¡No pueden cerrarte!
además de infringir las normas de autoexclusión y operar sin licencia. Te roban el dinero de los retiros. si ves transferencia total del servicio es 3288 xrp o 1400 euros. 
Si una cuenta se cierra dos veces por adicción al juego, ¡no puede volver a abrirla tan fácilmente con solo escribir un correo electrónico! Envío este formato de correo electrónico también en juego, mystake o bet365 u otra compañía que me autoexcluí y no aceptaron reabrir mi cuenta. ¡aquí en justbit puedes reabrirlo cuando quieras! se benefician de su adicción al juego.
ellos
todavía quiere 1 semana para cerrar la cuenta, ¡eso es absurdo! todavía quieren sacar provecho de la adicción al juego.puede preguntar a justbit, en diciembre y febrero, mi cuenta fue cerrada por completo por ellos, no tuve acceso. ¿Por cuánto tiempo pedí la autoexclusión? no mienten? ¿Y quién me envía el formato para enviarles para reabrir la cuenta? no mienten... creo que deben mejorar ese sistema de autoexclusión, porque eso no es bueno, puedes autoexcluirte de por vida y abrir al día siguiente...
Gracias por tu respuesta, sofokli92. Permítanme resumir todo lo que publicaron aquí. Primero, no veo ningún correo electrónico que haya enviado al casino, en el que indique claramente que desea cerrar su cuenta de forma permanente porque tiene una adicción al juego. Decir que necesitas descansar no equivale a expresar claramente problemas de juego . Por lo tanto, no podemos penalizar al casino por reabrir su cuenta después de que haya confirmado en la solicitud de reapertura que tiene control total sobre su juego.
En segundo lugar, la única vez que informó al casino que podría tener problemas con el juego, fue a través de lo que supongo que fue un mensaje de WhatsApp, que desafortunadamente no sigue las instrucciones del casino, que dice claramente que debe solicitar la autoexclusión por correo electrónico. .
Pido disculpas, pero me temo que, según la información que ha proporcionado hasta ahora, no hay mucho que podamos hacer. Si no tiene una solicitud de autoexclusión en la que indique claramente el problema del juego como el motivo de la autoexclusión enviada por correo electrónico como lo sugirió el casino, no estamos en condiciones de solicitar ningún reembolso.
Solo puedo recomendar que envíe una nueva solicitud de autoexclusión si actualmente tiene acceso a su cuenta. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego/problema)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@justbit.io y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Me he autoexcluido dos veces de por vida y la cuenta fue cerrada con éxito por ellos sin derecho a reabrir. luego me envían el formato de cómo puedo reabrir la cuenta. todos los chats han sido en telegram y no tengo mas pruebas. pero si te paras con la derecha y ellos no mienten. ¡Puedes preguntarles aquí! ¡Se excluyó mi cuenta en diciembre para siempre! ¿Pregunté por ti solo para hacer esa su pregunta? fue su error que reabrió mi cuenta y perdí una tonelada de dinero. y el dinero de la transferencia del servicio ¿cómo pueden retenerlo sin que se den cuenta? tienes 3288 xrp o 1500 euros de comisiones de dinero por retiros en capturas de pantalla. Pedí un reembolso total o parcial porque ellos reabrieron la cuenta, ¡sabiendo que estoy autoexcluido para siempre!
otra disputa es 3288 xrp o 1300 euros. cobran tarifas de sus retiros. No me di cuenta al principio porque estaba ganando, pero luego de un tiempo cuando vi transacciones, tomaron más de 3288 xrp o 1300 euros por servicio de transferencia para retiros. Lo vi al principio en el gurú del casino, pero no mostraron en su sitio web ni en las reglas que toman dinero de los retiros, lo cual es injusto. así que quiero un reembolso de 3288 xrp o 1300 euros que han tomado de los retiros injustamente sin darse cuenta y violando las reglas. ¡Esa cantidad que quiero que me devuelvan! 
¿Cómo no hablas de estas tarifas adicionales que tomaron de los retiros? ¿Cómo lo toman sin avisarte o escribir en su sitio web? ¿No crees que la llamada transferencia de servicio (o tarifa de retiro) necesito un reembolso completo? o no hablando de que operan en un país sin licencia y que los juegos de azar están prohibidos?
descansar o no descansar, pedí que mi cuenta se cerrara durante 6 meses sin derecho a reabrir, la solicitud se realizó por correo electrónico y telegrama. A pesar del problema con el juego, deberían haberlo hecho, respeta mi pedido. ¡Es una solicitud de autoexclusión! usted tiene en el correo electrónico.
Creo que le expliqué claramente por qué no creemos que tenga derecho a un reembolso y brindé instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la autoexclusión correctamente. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
cerrar esta denuncia. para que pueda abrir una nueva queja sobre la tarifa que han cobrado de mis retiros.
Sé que estás del lado del casino, porque en este chat no has hecho al casino solo 1 pregunta. si estoy diciendo la verdad o no?
¡Si estoy diciendo la verdad, debería tener derecho a un reembolso o un reembolso parcial!
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
