El jugador sueco había buscado ayuda para retirar fondos de un casino en línea. Sus intentos anteriores no habían tenido éxito debido a un problema técnico informado. El casino le había aconsejado que lo intentara de nuevo. Este había sido su primer intento de retiro y su cuenta había sido verificada sin ningún bono activo. Luego intentó realizar un retiro mediante otro método y recibió su dinero con éxito. Habíamos marcado la queja como resuelta luego del retiro exitoso.
Hola, hice un retiro en Justbit hace tres semanas y me devolvieron el dinero a mi cuenta de juego sin que me informaran cuál es el problema. Cuando me comunico con ellos, me dicen que hubo un problema técnico y que debería intentarlo de nuevo. ¿Podrían ayudarme a conseguir mi dinero?
Querido Alex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola, no, es la primera vez que retiro. Sí, mi cuenta es variable y no hay ningún bono involucrado. Ahora recuperé mi dinero en mi cuenta de juego por segunda vez.
Gracias por tu respuesta, Alex. ¿Ha intentado solicitar un retiro mediante un método de retiro alternativo? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Tengo un retiro en curso a través de otro método de retiro alternativo. Hice un retiro el 6 de enero.
Querido Alex,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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