Justbit Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el manejo de la cuenta es insatisfactorio.

Le escribo para presentar una queja formal sobre los problemas continuos que he experimentado al recibir mis ganancias de Justbit.io.

El día 22 del mes pasado solicité el retiro de mis ganancias con el mismo método de pago que había utilizado para mi depósito. Después de esperar 10 días sin recibir mis fondos, el monto fue devuelto inexplicablemente a mi cuenta del casino. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia para preguntar sobre esto, les aconsejé que convirtieran mis ganancias en EUR a criptomonedas para facilitar un retiro más rápido. Sin embargo, me dijeron que necesitaba hacer un nuevo depósito con otra tarjeta porque, según su equipo de asistencia, "técnicamente no pueden cambiar a criptomonedas" para los retiros.

Siguiendo este consejo, realicé un depósito mínimo de 20 EUR con una nueva tarjeta, que posteriormente perdí mientras jugaba. Luego solicité otro retiro de mis ganancias anteriores de 600 EUR utilizando este nuevo método de pago. Sin embargo, a pesar de seguir todas las instrucciones y realizar el depósito requerido, aún no he recibido mis fondos. Ha pasado una cantidad de tiempo irrazonable y su equipo de soporte, además de ser grosero y aparentemente desinformado, simplemente me dice que espere más tiempo sin proporcionar ninguna resolución clara o plazo.

Estoy sumamente frustrado por la falta de profesionalismo y transparencia en el manejo de esta situación. Es inaceptable tratar a los clientes de esta manera y estoy empezando a sentir que esta plataforma puede estar operando de manera deshonesta.

Exijo que se me paguen inmediatamente mis 600 EUR de ganancias mediante el método de pago que he configurado siguiendo las instrucciones. Si este problema no se resuelve rápidamente, no me quedará más opción que tomar medidas adicionales, como informar de esta situación a los organismos reguladores pertinentes y compartir mi experiencia con otros clientes potenciales.

Espero una solución rápida y satisfactoria a este asunto.

Estimado kennethcini,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste tu última solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado de este pago? ¿Está pendiente o el casino ya lo ha procesado?

¿Pasaste la verificación KYC completa? ¿Tu nueva tarjeta también fue verificada con éxito?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

El último retiro fue el día 5 de este mes. No hay bonificación asociada

Todavía no tengo nada, casi un mes esperando.

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Sí, lo hice, pero nunca lo retiré. Solo una pequeña actualización. El dinero regresó a mi cuenta, jugué un poco más y ahora el saldo aumentó a 2k EUR. Les estoy pidiendo que conviertan mi saldo en euros a criptomonedas, ya que esa es la última opción que tengo para retirar mis ganancias de este casino. Y no quieren hacerlo. Me pidieron que depositara en criptomonedas para poder retirarlas en criptomonedas. Lo hice, deposité en criptomonedas y perdí las criptomonedas que deposité, pero aún no puedo retirar el saldo en euros que tengo en criptomonedas. Siguen repitiendo una y otra vez que vuelva a depositar en criptomonedas, no puedo seguir depositando y los retiros fallan. Este operador es una gran estafa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Les escribo para expresarles mi profundo descontento con la forma en que manejaron mi queja. Después de esperar más de un mes, no han hecho más que demorarse y ahora es demasiado tarde. Perdí todo mi dinero porque el retiro nunca se realizó y está claro que el casino no tenía ningún interés en pagarme.

Lo que empeora aún más esta situación es la larga espera y la falta de urgencia de su parte. Su inacción solo ha aumentado la frustración y la decepción que siento. Lamentablemente, este caso no solo ha destruido la confianza que tenía en Justbit.io, que me estafó directamente, sino también en usted, Casino Guru.

Por favor, cierre mi caso como "Sin resolver", ya que no hay nada más que hacer. Espero sinceramente que tenga la integridad de publicar esto y no simplemente esconderlo debajo de la alfombra.

Es desafortunado que tenga que adoptar este tono, pero su falta de apoyo no me ha dejado otra opción.

¡¡¡Decepcionado e indignado!!!

Estimado kennethcini,

Lamento saber que perdió sus ganancias y que está decepcionado con nuestros servicios. Sin embargo, quiero aclarar que su queja no ha sido abierta durante un mes. Envió su queja el 13 de agosto, es decir, hace 13 días. Tenga en cuenta que actualmente estamos gestionando más de 800 quejas activas. Aunque nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no es posible responder a todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de 7 días para responder a cada queja y siempre nos comunicamos con usted lo antes posible. Es importante que los jugadores sean pacientes y resistan la tentación de apostar hasta que su problema se resuelva por completo.

Esta queja se cerrará. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.