La jugadora de Italia enfrenta un problema de retiro después de esperar 48 horas, ya que el casino afirma que no tiene fondos suficientes para procesar su pago y no ha devuelto su dinero a su cuenta.
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Justbit Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe: 1.700 €
Justbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 18h 51m 17s
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Después de esperar 48 horas para un retiro, el casino me informó que no tienen fondos suficientes para pagar y ni siquiera han devuelto el dinero a mi cuenta.
He depositado mucho en este casino, y para mi primer pago con todo en orden, no me están pagando.
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Público
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hace 4 días
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Estimado elisateo921,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Cuándo solicitaste un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
- ¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el servicio de asistencia del casino para que la revisemos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 4 días
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Hola Tomas envié todo por email, el retiro se realizó el viernes y debía pagarse en 48 horas, hoy el texto era "estado del agregador cancelado" y como puedes ver en el chat enviado por email dijeron que es un problema interno de ellos ya que tengo todo en orden.
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Público
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hace 4 días
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Por favor, pídales que respondan, ya que responden con oraciones genéricas y ni siquiera puedo entender cuál es el problema técnico.
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Casino Guru está evaluando el caso
