The player from Italy faced a withdrawal issue after waiting 48 hours, as the casino claimed insufficient funds to process her payment and did not return her money to her account. The Complaints Team extended the time for the casino to resolve the issue, allowing an additional 7 days for processing. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
La jugadora de Italia tuvo un problema de retiro después de esperar 48 horas, ya que el casino afirmó que no tenía fondos suficientes para procesar su pago y no le devolvió el dinero a su cuenta. El Equipo de Quejas extendió el tiempo para que el casino resolviera el problema, permitiendo 7 días adicionales para el procesamiento. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, la queja no pudo investigarse más y, en consecuencia, fue rechazada.
Después de esperar 48 horas para un retiro, el casino me informó que no tienen fondos suficientes para pagar y ni siquiera han devuelto el dinero a mi cuenta.
He depositado mucho en este casino, y para mi primer pago con todo en orden, no me están pagando.
After waiting 48 hours for a withdrawal, the casino informed me that they do not have sufficient funds to pay and have not even returned the money to my account.
I have deposited a lot with this casino, and for my first payment with everything in order, they are not paying me.
Il casino dopo 48 h di attesa per un prelievo mi ha dichiarato di non avere fondi sufficienti per pagare e non ha neanche rimesso i soldi sul mio account.
Ho depositato tantissimo in questo casino e al primo pagamento con Tutto in regola non mi stanno pagando
Estimado elisateo921,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear elisateo921,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hola Tomas envié todo por email, el retiro se realizó el viernes y debía pagarse en 48 horas, hoy el texto era "estado del agregador cancelado" y como puedes ver en el chat enviado por email dijeron que es un problema interno de ellos ya que tengo todo en orden.
Hi Tomas I sent everything by email, the withdrawal was made on Friday and had to be paid within 48 hours, today the wording was "aggregator status cancelled" and as you can see from the chat sent by email they said that it is an internal problem of theirs since I have everything in order.
Ciao Tomas ho inviato tutto via mail, il prelievo é stato effettuato venerdì e entro 48 ore doveva essere pagato, oggi la dicitura era "stato dell aggregatore cancellato" e come vedi dalla chat inviata via mail hanno detto che si tratta di un loro problema interno dato che ho tutto in regola.
Por favor, pídales que respondan, ya que responden con oraciones genéricas y ni siquiera puedo entender cuál es el problema técnico.
Please kindly ask them to respond as they reply with generic sentences and I can't even understand what technical problem it is.
Vi prego cortesemente di sollecitarli dato che rispondono con frasi generiche e che non riesco nemmeno a capire di che problema tecnico si tratta
Entiendo perfectamente tu frustración, elisateo921. Sin embargo, programaré el temporizador por 5 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el sábado, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
I fully understand your frustration, elisateo921. However, I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Saturday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear elisateo921,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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