La jugadora de Italia tuvo un problema de retiro después de esperar 48 horas, ya que el casino afirmó que no tenía fondos suficientes para procesar su pago y no le devolvió el dinero a su cuenta. El Equipo de Quejas extendió el tiempo para que el casino resolviera el problema, permitiendo 7 días adicionales para el procesamiento. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, la queja no pudo investigarse más y, en consecuencia, fue rechazada.
Después de esperar 48 horas para un retiro, el casino me informó que no tienen fondos suficientes para pagar y ni siquiera han devuelto el dinero a mi cuenta.
He depositado mucho en este casino, y para mi primer pago con todo en orden, no me están pagando.
Estimado elisateo921,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas envié todo por email, el retiro se realizó el viernes y debía pagarse en 48 horas, hoy el texto era "estado del agregador cancelado" y como puedes ver en el chat enviado por email dijeron que es un problema interno de ellos ya que tengo todo en orden.
Por favor, pídales que respondan, ya que responden con oraciones genéricas y ni siquiera puedo entender cuál es el problema técnico.
Entiendo perfectamente tu frustración, elisateo921. Sin embargo, programaré el temporizador por 5 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el sábado, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
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