PrincipalQuejasJustbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de dirección.
Justbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de dirección.
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Justbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
07/06/2024
|
Resuelta : 02/07/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Austria had an approved withdrawal, but the casino claimed the USDT address provided was incorrect, which the player disputed. The amount was refunded, and the player sought assistance in withdrawing the funds. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payout had been successfully transferred. The player did not respond to further messages, but the transaction was verified on the blockchain. The complaint was marked as resolved based on this confirmation.
El jugador de Austria tenía un retiro aprobado, pero el casino afirmó que la dirección USDT proporcionada era incorrecta, lo cual el jugador cuestionó. Se reembolsó el importe y el jugador pidió ayuda para retirar los fondos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que el pago se había transferido correctamente. El jugador no respondió a más mensajes, pero la transacción fue verificada en la cadena de bloques. La queja se marcó como resuelta según esta confirmación.
Mi retiro fue aprobado pero el casino dice que mi dirección USDT es incorrecta, ¡lo cual es incorrecto! Porque juego en varios casinos con esta dirección y pago regularmente. Me devolvieron el importe.
Por favor ayúdenme a sacar mi dinero
My withdrawal was approved but the casino says my USDT address is incorrect which is wrong! Because I play in several casinos with this address and pay out regularly. They refunded me the amount.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del problema que enfrentas cuando intentas retirar tus ganancias?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente por el problema con la dirección de su billetera?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Tayyibjk,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the issue you are facing when you're trying to withdraw your winnings?
Have you contacted customer support regarding the problem with your wallet address?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Deposité con USDT. El casino no solicitó KYC. Este es mi primer pago. Hice un retiro nuevamente y me lo reembolsaron nuevamente. El Soporte Premium afirma que la dirección USDT es incorrecta. Confirmo al 100% que esta dirección no es incorrecta. Como puedes ver esta dirección es correcta.
I deposited with USDT. The casino didn't ask for KYC. This is my first payout. I made a withdrawal again and it was refunded again. Premium Support claims the USDT address is incorrect. I confirm with 100% that this address is not wrong. As you can see this address is correct.
El casino quiere que seleccione la red, pero como puede ver en la captura de pantalla, no puede seleccionar una red.
Soporte Premium me dice que hay un error interno porque no se pueden seleccionar las redes, pero no emitirán mi pago. Mencioné varias veces que deberían enviarlo a través de la red ERC-20.
muy poco profesional
Veronika, como puedes ver, el casino me está causando problemas con mi proceso de retiro. Como puedes ver en las capturas de pantalla, admiten que tienen problemas internos. Por favor por su apoyo en este caso.
18:47 hora de Viena
Nuevamente se aprueba el retiro
19:22 hora de Viena
No puedo ver ninguna transacción a mi dirección USDT ERC-20
The casino wants me to select the network, but as you can see in the screenshot you cannot select a network.
Premium Support tells me that there is an internal error because the networks cannot be selected, but they won't issue my payout. I mentioned several times that they should send it through the ERC-20 network
Very unprofessional
Veronika as you can see the casino is making me troubles with my withdrawal process. As you can see in the screenshots they admit it that they have intern issues. Please for your support in this case.
18:47 Vienna Time
Again withdrawal is approved
19:22 Vienna Time
Cant see any Transaction to my USDT ERC-20 Address
Muchas gracias, Tayyibjk, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Tayyibjk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar minuciosamente su caso, me comunicaré con el casino para solicitar una resolución. Es importante tener en cuenta que ocasionalmente pueden surgir problemas inesperados en las transacciones de pago, ya que ningún sistema es perfecto. El personal del casino está abordando el problema actualmente, pero puede que lleve algo de tiempo. Tenga la seguridad de que tanto su equipo como el nuestro están enfocados en garantizar que sus ganancias se transfieran de forma segura a su billetera criptográfica y a la de nadie más.
Nos gustaría invitar a JustBit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino JustBit,
¿Podría brindarnos más información sobre el tiempo estimado para resolver el problema de pago y cuándo el jugador puede anticipar recibir sus ganancias?
Hello Tayyibjk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. After thoroughly reviewing your case, I will be reaching out to the casino to inquire about a resolution. It is important to note that occasional unexpected payment transaction issues can arise, as no system is flawless. The casino staff is currently addressing the issue, but it might require some time. Be assured, that both their team and ours are focused on making sure that your winnings are securely transferred to your crypto wallet and no one else's.
We would like to invite JustBit Casino to join the conversation.
Dear JustBit Casino,
Could you kindly provide us with more information regarding the estimated time for resolving the payment issue and when the player can anticipate receiving their winnings?
Le escribimos para informarle que su pago reciente se ha transferido correctamente a su billetera. Entendemos que es posible que haya experimentado algunos retrasos o problemas durante el proceso de retiro y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
En Justbit Casino, nos esforzamos por brindar una experiencia de juego fluida y agradable a nuestros jugadores. Nuestro equipo técnico trabaja continuamente para mejorar nuestros sistemas y prevenir este tipo de problemas en el futuro. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Valoramos su confianza y lealtad hacia Justbit Casino. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudar y garantizar que su experiencia de juego siga siendo positiva.
Gracias por su continuo apoyo y por elegirnos.
Atentamente,
Casino Justbit
Dear Tayyibjk,
We are writing to inform you that your recent payout has been successfully transferred to your wallet. We understand that you may have experienced some delays or issues during the withdrawal process, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
At Justbit Casino, we strive to provide a seamless and enjoyable gaming experience for our players. Our technical team is continuously working to improve our systems and prevent such issues in the future. Your patience and understanding during this time are greatly appreciated.
We value your trust and loyalty to Justbit Casino. If you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact our support team. We are here to help and ensure your gaming experience remains positive.
Thank you for your continued support and for choosing us.
Según la respuesta del equipo del casino, los fondos se transfirieron exitosamente a su billetera. Por favor confirme la recepción de los fondos para garantizar que su queja se considere resuelta.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, no dude en hacérmelo saber.
Thank you for the response, JustBit Casino.
Dear Tayyibjk,
As per the casino team's response, the funds have been successfully transferred to your wallet. Kindly confirm the receipt of the funds to ensure that your complaint is considered resolved.
If there is anything else I can assist you with, please feel free to let me know.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Tayyibjk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aunque no hemos recibido una confirmación directa de usted ya que no ha respondido a nuestros mensajes, considerando que la transacción de retiro se ha confirmado en el explorador de blockchain.
y la ausencia de comunicación que normalmente acompañaría a la falta de recepción de fondos, se concluyó que efectivamente recibió los fondos exitosamente. Consideramos que esta queja se resolvió exitosamente y ahora la marcaremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría expresar mi agradecimiento a ambas partes por su cooperación.
No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear Tayyibjk,
Although we have not received a direct confirmation from you as you have not responded to our messages, but considering the withdrawal transaction has been confirmed in the blockchain explorer
and the absence of communication that would typically accompany non-receipt of funds, it was concluded that you have indeed received the funds successfully. We consider this complaint to be successfully resolved, and we will now mark it as "resolved" in our system. I would like to express gratitude to both parties for their cooperation.
Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We are here to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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