Un jugador de Suecia solicitó la baja hace seis semanas. El casino afirma repetidamente que el pago está en orden y en camino. Sin embargo, el jugador ha tenido que realizar múltiples solicitudes de retiro, y los fondos regresan a la cuenta de juego cada vez.
Esta es probablemente la cuarta vez que tengo que rehacer mi retiro. Dicen que todo está en orden y que el dinero está en camino y puede demorar hasta 10 días. Sin embargo, después de 10 días, necesito enviar un extracto de mi cuenta, luego no encuentran ningún error y transfieren el dinero a mi cuenta de juego y tengo que hacer un nuevo retiro. Lo han hecho varias veces ahora. El sitio web es justbit.io
Estimado Stoffe12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
No, solo dicen que no está mal cada vez y luego les envían el dinero nuevamente y sí, tienen que volver a hacerlo. Aa ahora mismo hay una retirada pero el viernes se habrán vuelto a ir 10 días y seguro que habrá que volver a hacer lo mismo. He depositado en mi tarjeta bancaria, así que tengo que retirar en la misma, dicen
Dijeron que debería hablar con mi banco y lo han hecho y, según ellos, solo debería tomar 3 días para mi banco. Pero no han visto que son algo que ha ido de camino de su casino o de algún otro casino
¿Tu intento de retiro fue exitoso esta vez? ¿El soporte del casino le ha recomendado algún método de pago alternativo para que pueda retirar sus ganancias?
No, no los han recibido y solo dicen que están en proceso
¿Podría enviarme la correspondencia reciente entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Me devolvieron el dinero y me dicen que probaré con otra tarjeta, pero será difícil porque solo tengo una tarjeta bancaria.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, tenga la amabilidad de enviarme las respuestas que recibió del casino a mi correo electrónico. Envíe capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos a tomas@casino.guru
Muchas gracias, Stoffe12, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Stoffe12,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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