El jugador de Dinamarca tiene un problema de retiro en Justbit Casino. Después de ganar alrededor de € 1900, el casino le aconsejó que hiciera un nuevo depósito a través de una billetera electrónica para un retiro más rápido. Se le dijo al jugador que el retiro aún podría demorar hasta 3 días, a pesar de las promesas de un servicio más rápido. El jugador luego nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.
Decidí jugar en el casino Justbit y luego procedí a hacer mi depósito y luego, después de muchas horas de juego, llegué a mi saldo hasta alrededor de 1900 €.
Luego me comunico con el soporte en vivo y pido orientación sobre cuál es la mejor manera de retirar mis fondos desde que deposité en Revolut.
Luego, el agente me sugiere que haga un nuevo depósito de 20 € con una cuenta de billetera electrónica para que pueda retirar rápidamente todo el saldo a mi cuenta de Neteller.
Entonces, para retirar mis fondos, ¿tendré que depositar dinero nuevamente en el casino?
Ahora estoy preguntando a soporte ¿cuándo se procesará mi retiro y él dice que mi retiro puede demorar hasta 3 días?
Cuando hice clic en retirar, generalmente dice en segundos y neteller y la habilidad siempre es muy rápida o instantánea.
Incluso soy EXPERTO 8 Vip y eso también debería darme retiros rápidos
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Es una práctica común que los casinos en línea soliciten a los jugadores que realicen un depósito con el método de pago que desean usar para el retiro. Es una medida de seguridad y contra el lavado de dinero que ayuda al casino a verificar la propiedad y legitimidad de la cuenta del jugador.
¿Entiendo correctamente que ya realizó un nuevo depósito de 20 € con una billetera electrónica, para poder usar Neteller para el retiro?
Con respecto al procesamiento de su retiro, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, eso es correcto. Ya hice un nuevo depósito con Neteller y ahora estoy tratando de retirar el saldo completo a mi cuenta de Neteller. Aún está pendiente.
Realmente espero que procesen mi retiro rápidamente. Ya soy escéptico sobre el uso de los sitios de Curazao, pero después de investigar durante horas, este parece tener muchas críticas positivas y buenas.
No nos preocupemos todavía, me digo a mí mismo.
A pesar de las garantías proporcionadas por los representantes del casino con respecto a un plazo de 72 horas para acreditar mis fondos después de iniciar la solicitud de retiro, es crucial enfatizar la importancia del procesamiento rápido cuando se trata de retiros a billeteras electrónicas como Skrill y Neteller. Idealmente, estas transacciones deben completarse en un plazo máximo de un día, y cualquier retraso más allá de ese plazo sería altamente indeseable e inaceptable.
Según el equipo de soporte, mi solicitud de retiro permanecerá en estado pendiente hasta que los fondos se depositen con éxito en mi cuenta. Normalmente, es común tener la opción de cancelar un retiro hasta que haya sido procesado por el casino. Sin embargo, en este sitio en particular, la capacidad de cancelar o revertir un retiro está disponible en todo momento hasta que el monto se haya acreditado en mi cuenta. Esta práctica crea un entorno de juego menos seguro y genera inquietudes sobre las prácticas éticas del sitio.
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Estimado amigo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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