El saldo del jugador desapareció y no se acreditó un giro ganador. La queja se resolvió ya que el casino acreditó el saldo faltante al jugador.
Hice una compra adicional en Sweet Bonanza el domingo. Me descontaron 360 € de dinero, luego apareció el mensaje de que debía depositar dinero, el crédito es demasiado bajo, por lo que 360 desapareció y tampoco bonificación. Luego, en Starlight obtuvo prinzess en 0.20 centavos 500x, la ganancia no se acreditó, el mismo juego en Dog House no se acreditó la ganancia de € 15. ¡Nada ha sucedido desde el lado del casino desde el domingo!
Hola DanielP,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JustBit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Creaste alguna captura de pantalla o evidencia del giro ganador no acreditado? Envíe cualquier prueba que tenga a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡El casino ahora afirma que las ganancias han sido acreditadas, lo cual no es cierto!
Una captura de pantalla o cualquier forma que muestre que ellos han agregado el dinero.
Hola DanielP,
No, me refiero a una confirmación del casino de que el saldo se ha agregado a su cuenta.
Sin embargo, será más rápido intentar ponerse en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a JustBit Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola. Sí, mientras tanto ya he recibido la devolución, pero aún me faltan 460€ que a día de hoy no han sido devueltos, el domingo haré 4 semanas que estaré persiguiendo el dinero. Y lo suficientemente lento.
Hola DanielP y Nick,
Desafortunadamente, hubo problemas con la conexión rota con Pragmatic Play. Por lo tanto, estábamos trabajando en cargar sus ganancias manualmente y estos son los resultados:
- Dulce Bonanza - 360,00 € el 12.09.22 a las 17:14 UTC
- Starlight Princess - 101,57 € el 11.09.22 a las 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - 208,10 € el 01.09.22 a las 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 € el 22.08.22 a las 15:34 UTC
Además, vamos a acreditar una bonificación al jugador por su espera y las molestias causadas.
Gracias y saludos,
Solo un poco de casino