PrincipalQuejasJustbit Casino - El saldo del jugador desapareció.

Justbit Casino - El saldo del jugador desapareció.

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Importe: 476 €

Justbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/08/2022 | Resuelta : 18/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El saldo del jugador desapareció y no se acreditó un giro ganador. La queja se resolvió ya que el casino acreditó el saldo faltante al jugador.

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hace 2 años
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Hice una compra adicional en Sweet Bonanza el domingo. Me descontaron 360 € de dinero, luego apareció el mensaje de que debía depositar dinero, el crédito es demasiado bajo, por lo que 360 desapareció y tampoco bonificación. Luego, en Starlight obtuvo prinzess en 0.20 centavos 500x, la ganancia no se acreditó, el mismo juego en Dog House no se acreditó la ganancia de € 15. ¡Nada ha sucedido desde el lado del casino desde el domingo!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola DanielP,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JustBit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Creaste alguna captura de pantalla o evidencia del giro ganador no acreditado? Envíe cualquier prueba que tenga a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola. Acabo de responder por mail.mfg

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hace 2 años
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¡El casino ahora afirma que las ganancias han sido acreditadas, lo cual no es cierto!

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Público
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hace 2 años
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¿Te enviaron alguna confirmación de pago?

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hace 2 años
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Hola, ¿a qué te refieres con confirmación de pago?

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hace 2 años
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Una captura de pantalla o cualquier forma que muestre que ellos han agregado el dinero.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Quieres decir que pagué allí?

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hace 2 años
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Hola DanielP,

No, me refiero a una confirmación del casino de que el saldo se ha agregado a su cuenta.

Sin embargo, será más rápido intentar ponerse en contacto con el casino.


Me gustaría pedirle a JustBit Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
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Hola. Sí, mientras tanto ya he recibido la devolución, pero aún me faltan 460€ que a día de hoy no han sido devueltos, el domingo haré 4 semanas que estaré persiguiendo el dinero. Y lo suficientemente lento.

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Público
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hace 2 años
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Hola DanielP y Nick,


Desafortunadamente, hubo problemas con la conexión rota con Pragmatic Play. Por lo tanto, estábamos trabajando en cargar sus ganancias manualmente y estos son los resultados:


- Dulce Bonanza - 360,00 el 12.09.22 a las 17:14 UTC

- Starlight Princess - 101,57 € el 11.09.22 a las 11:17 UTC

- Xmas Bonanza - 208,10 € el 01.09.22 a las 13:20 UTC

- The Dog House Megaways - 15,76 € el 22.08.22 a las 15:34 UTC


Además, vamos a acreditar una bonificación al jugador por su espera y las molestias causadas.


Gracias y saludos,

Solo un poco de casino

Editado
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hace 2 años
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Hola Nick. Gracias, el dinero restante fue reembolsado ayer. Pero ningún bono estaba bien escrito, pero no importa. Muchas gracias por su ayuda

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Público
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hace 2 años
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Gracias DanielP y JustBit Casino por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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