El jugador holandés, que sufre adicción al juego, solicita un reembolso a un casino en línea que no tiene licencia de la Autoridad de Juego de los Países Bajos. A pesar de su ubicación y la falta de VPN, pudo depositar y jugar. Luego de presentar una denuncia, la cuenta del jugador fue bloqueada y se solicitaron sus documentos para el proceso KSA. No ha habido más correspondencia del casino.
Buen día,
Por las revisiones cerradas entiendo que no es un caso con el que usted no pueda apoyar. Sin embargo, también me gustaría abrirlo en CasinoGuru para realizar un seguimiento y brindar una actualización a los mismos jugadores afectados.
El 18 de septiembre envié el siguiente mensaje a support@justibit.io solicitando un reembolso, debido a que los depósitos se realizaron bajo la influencia de mi adicción al juego y como proveedor no tiene licencia de la Autoridad de Juego de los Países Bajos y el sello de Curazao que aparece en su sitio web también indica lo mismo, creo que el operador del Casino realizará un acto razonable para devolver los fondos. Sin embargo, a pesar de la falta de licencias, he logrado "con éxito" depositar continuamente la siguiente cantidad.
Después de que se presentó la queja, mi cuenta fue bloqueada y el Casino se comunicó conmigo para continuar con el proceso de KSA y recibieron con éxito los documentos solicitados.
No se mantuvo más correspondencia.
Mi perfil indica claramente de dónde soy, incluidos mis datos bancarios y también accedí a mi cuenta y jugué algunos juegos con la VPN desactivada.
Me gustaría que me devolvieran mi dinero y me gustaría evitar a la Autoridad de Juego de los Países Bajos y al licenciante.
Saludos
Hola catcatcher1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego directamente a Justbit Casino? ¿Desde cuándo está registrada tu cuenta? ¿Entiendo correctamente que su saldo actual del casino es cero?
Tenga en cuenta que, siempre que el casino no restrinja su país dentro de sus términos, podrá jugar allí. Si un país tiene sus propias leyes sobre juegos de azar, el jugador es responsable de seguirlas.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, Nick,
Muchas gracias por tu respuesta. Creo que me registré en Casino a principios de 2023 y, de hecho, el saldo restante era 0.
Me he autoexcluido de los casinos holandeses a través de Crunks, y la mayoría de los otros proveedores no aceptan jugadores de los Países Bajos. Sin embargo, Justbit, a pesar del sello de Curazao que indica las siguientes restricciones, todavía acepta jugadores y sus depósitos.
He visto varios casos exitosos en los que los casinos de Casbit Group han admitido jugadores con solicitudes similares a las mías. Creo que también se pueden encontrar pocas quejas cerradas en CasinoGuru.
Recientemente he seguido con el soporte, pero hasta ahora no he tenido respuesta. Realmente me gustaría evitar cualquier queja, ya que sé que otros proveedores como N1 han recibido recientemente una multa de más de 1 millón de euros por parte de las autoridades holandesas.
En caso de que no se reciban los comentarios del Casino o simplemente se rechace mi solicitud, ¿cuáles serían sus sugerencias? ¿Cree que puedo contactar con Licencor también?
Saludos
Querido Nick,
Todavía no hay respuesta del casino. ¿Existe alguna posibilidad de que puedas ayudar?
Saludos
Romano.
Aún no se han recibido comentarios de nadie.
Hola catcatcher1987,
Mientras no le quede saldo en su cuenta del casino, no habrá nada que recuperar. Si pierde todo el saldo depositado, es como si lo perdiera en cualquier otro casino en línea.
Sería un caso muy diferente si el casino se negara a pagar sus ganancias debido a la restricción del país, pero su problema actual es diferente.
Desde nuestro punto de vista, usted se registró según los términos y el casino también siguió los suyos. Si hay un conflicto entre el casino y las autoridades otorgantes de licencias, no es de nuestra competencia resolverlo.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola, Nick,
En referencia al sello del licenciante (Curaçao), el casino no tiene licencia para prestar sus servicios en los Países Bajos. Entonces los términos violan las obligaciones del licenciante.
Creo que es posible que sepa que cualquier casino heredado que opere en los Países Bajos deberá verificar cada vez que el jugador sea excluido en un sistema llamado crunks. Esto es aplicable tanto para los casinos físicos como para los online.
Como dichas plataformas no realizan las verificaciones mencionadas anteriormente, las personas que son adictas al juego, como yo, corren un gran riesgo.
Sin embargo, también aprecio y entiendo completamente su punto de vista. Pensé que podría haber una solución, ya que he visto algunos casos similares en otros casinos relacionados con Casbit Group aquí en quejas.
Por favor rechace el caso, ya que no está resuelto. Continuaré presentando quejas ante la Autoridad del Juego de los Países Bajos.
Saludos
Hola catcatcher1987,
Lamento mucho no poder ayudarte con tu problema, pero según el casino y nuestro punto de vista, podías registrarte allí. Si el casino no sigue las reglas de su licencia, la licencia debería permitir abordar este problema y tratar con el casino, pero no podemos exigir que lo hagan. Intente ponerse en contacto con las autoridades para resolver este asunto.
La queja ahora se cerrará según la información anterior proporcionada.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
