Al jugador holandés le cancelaron su cuenta por tener varias cuentas vinculadas a una dirección IP, lo que atribuye a compartir una conexión a Internet con otras personas en casa. Ha perdido el acceso a sus ganancias de 1500 euros, así como a sus fondos depositados, sin respuesta del casino.
Hice un primer depósito y recibí un bono, pero lo cancelé para jugar con mi propio dinero, gané y puse un efectivo de 1500 euros.
Ahora me envían un correo electrónico unos días después, la cuenta se cancela debido a varias cuentas en 1 dirección IP.
Comparto Internet con varias personas en mi casa, pero siempre juego en casinos en línea con mi propia cuenta y nombre.
Respondí el correo electrónico pero no responde y no puedo iniciar sesión.
no pagaron las ganancias ni el dinero depositado que puse. Me siento estafado. Esto nunca había sucedido antes y juego mucho online en varios casinos. No tenía intención de ganar y no volver a jugar nunca más. Siempre pago una ganancia y luego hago nuevos depósitos si los juegos que ofrecen son buenos y justos.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Justbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más usó su dispositivo para jugar en el casino o el casino lo prohibió simplemente por similitudes de IP? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, Nick,
Lo siento, no vi tu mensaje debido a que estamos ocupados en el trabajo.
El casino con el que intenté contactar por chat en vivo y pedí una explicación. Simplemente citan una regla sobre un bono de dinero y sobre el uso de la misma computadora.
Les dije que no usé dinero de bonificación ni bono de bienvenida y que solo jugaba en mi teléfono, además no tenía intención de dejar de jugar después de ganar, en otros casinos hago lo mismo, así que si gano retiro el dinero. y al día siguiente vuelvo a depositar. Esta es una forma de realizar un seguimiento y no perder más de 5.000 o 10.000 al mes, por ejemplo.
Aún así, simplemente copiaron la misma regla y me dijeron que tenía que pedir permiso si comparto un hogar antes de hacer una apuesta, pero esto no está escrito de ningún tipo ni tampoco está en las reglas. Y ni siquiera sabía que alguien en mi dirección también jugaba en su casino. Me acabo de enterar después de que se cerró la cuenta.
Este casino realmente parece una estafa.
También les pregunté a mis compañeros de cuarto y, de hecho, tuve el mismo problema y me dijeron que se lo informara porque es posible que puedan ayudarme. También me mostró la fecha de su depósito y es otro día que yo, lo mismo para las condiciones de juego (ella usó y apostó un bono 40 veces, yo no usé un bono) y usó y verificó la dirección, número de teléfono, y cuenta bancaria que por supuesto es totalmente diferente a la mía.
En esta dirección viven varias personas y ni siquiera sé todos sus nombres, no puedo decirle a ningún casino o sitio web que también juegan allí porque es imposible saberlo para mí, algunos trabajan por la mañana, otros por la noche o algunos están en la escuela. Trabajo los 7 días de la semana, 70 horas a la semana. No tengo tiempo para esto y solo me gusta jugar apuestas y juegos en línea. En otros casinos deposité alrededor de 9k el mes pasado. Entonces también tienes información sobre mí. Este casino JustBit lo vi en un complemento de un juego al que juego, así que pensé "probemos que ofrecen algunos juegos buenos". Normalmente nunca me siento tan afortunado en el primer depósito, pero normalmente tampoco tengo este problema.
Para ser honesto, creo que este casino tampoco me pagaría si jugara sin WiFi. Siento que simplemente no quieren pagar y tampoco quieren y no pueden proporcionar la prueba de que hice algo mal, usted gana y le hacen perder sus depósitos y ganancias en 1 vez y simplemente cierran la cuenta.
Espero que tengas suficiente información para trabajar y ayudarme, incluso si recupero mi depósito, esto me parece mejor que nada. En mi país una apuesta no válida nunca se puede perder y devolver al jugador.
Estimado cliente,
¿Entendí correctamente que nunca jugó desde el dispositivo de otra persona y que nadie más usó su dispositivo para jugar en el casino? ¿Hay alguna forma de proporcionar un historial de bonos desde su cuenta de casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola, Nick,
Como me bloquearon la cuenta, no puedo acceder a ningún dato o historial. Tienen toda la evidencia de que jugué sin bonificación y gané.
Me siento estafado así porque no puedo iniciar sesión ni hacer capturas de pantalla y se niegan a responderme.
y sí, lo entiendes correctamente. Jugué con mi iPhone y nunca ha sido usado por nadie más ni tampoco mi cuenta bancaria.
Estimado cliente,
Para recopilar información adicional del casino sobre el caso, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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