Estimado representante de Casino Guru,
Gracias por brindar la oportunidad de abordar las inquietudes planteadas por el usuario. Tomamos en serio todos los comentarios de los jugadores y nuestro objetivo es responder a cada problema de manera rápida y transparente.
Luego de una investigación exhaustiva, deseamos informarle que el cierre de la cuenta del usuario fue el resultado de violaciones graves de nuestros términos y condiciones, específicamente asociadas con actividades fraudulentas y falsificación de documentos.
La decisión de cerrar la cuenta del usuario y suspender los pagos se basa en evidencia clara, como se describe en las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones:
Cláusula 58 de los TyC:
"JustBit tiene una estricta política antifraude. Si Casbit Group NV tiene motivos razonables para creer que el Usuario ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de actividad fraudulenta (sobre la base de antifraude, antitrampas y colusión prácticas de detección utilizadas por Casbit Group NV, así como por sus socios de juego y otros proveedores que se utilizan comúnmente en la industria del juego y los juegos de azar), que incluyen, entre otros:
acciones fraudulentas contra Casbit Group NV o sus (socios o) proveedores de pago)."
Cláusula 12 de los TyC:
"El Usuario garantiza proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o suplantación de cualquier persona, tergiversación sobre cualquier afiliación con otra persona, entidad o asociación, uso de encabezados falsos u otros actos o Las omisiones para ocultar la identidad de Casbit Group NV para cualquier propósito serán perseguidas conforme a la ley. Para recibir acceso al sitio web, se le puede solicitar al usuario que proporcione una verificación válida y vigente de identidad e información relevante. La Compañía se reserva el derecho de solicitar la prueba de edad al Usuario y bloquear el acceso al sitio web o suspender la cuenta del usuario si no cumple con este requisito)."
Las violaciones incluyen intentos de manipular el sistema mediante la presentación de documentos falsificados y la presentación de fotografías manipuladas, como selfies manipuladas e imágenes de documentos de identificación.
Nuestro socio de verificación, Sumsub, identificó al jugador por falsificación de documentos e intento de pasar los procesos Conozca a su cliente (KYC) con diferentes nombres en otros proyectos. Nos proporcionaron pruebas concluyentes, incluidas fotografías de los documentos manipulados y selfies.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, JustBit se reserva el derecho de tomar medidas inmediatas en tales casos, lo que resultará en el cierre de la cuenta del usuario para evitar futuras actividades fraudulentas. Los fondos asociados han sido deducidos de acuerdo con nuestra política.
Reconocemos la gravedad de la falsificación de documentos y hemos documentado diligentemente todas las pruebas para fines administrativos. Es fundamental señalar que tales acciones se consideran delitos graves en todas las jurisdicciones.
Además, deseamos notificar al Usuario que cualquier intento de registrar una nueva cuenta con documentos falsificados será sancionado con acciones legales, según la Cláusula 59 de los T&C. (En caso de revelar una o varias de estas acciones por parte del Usuario u otras acciones similares, JustBit se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al Usuario. Esta decisión queda a exclusivo criterio de JustBit y el Usuario no ser notificado o informado de los motivos de tales acciones. JustBit también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de la jurisdicción del Usuario de dichas acciones fraudulentas realizadas por el Usuario.)
Seguimos dedicados a defender la integridad de nuestro casino, garantizando un entorno justo y seguro para todos los usuarios. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en comunicarse. Apreciamos su comprensión y cooperación para preservar la confianza y la integridad de nuestra comunidad de jugadores.
Atentamente,
Rodolfo,
Representante del JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
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