The player from the Netherlands requested a full refund from the casino after two months of waiting, having received a contract for partial compensation instead. The Complaints Team was unable to investigate the issue further as the player did not respond to requests for additional information.
El jugador de los Países Bajos solicitó al casino un reembolso completo después de dos meses de espera, pero en su lugar recibió un contrato por una compensación parcial. El Equipo de Quejas no pudo investigar el asunto más a fondo porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional.
Así que pedí un reembolso en este casino.
Después de un tiempo... como 2 meses recibí un contrato en el que estaban dispuestos a compensar parte de mis pérdidas, pero necesito firmar un contrato.
No quiero firmar nada, solo quiero que me devuelvan mi dinero, aunque sea solo el 70% de mis pérdidas.
Al firmar el contrato les doy derecho a cobrarme 50.000 euros si rompo el contrato, como si presentara una reclamación aquí.
Necesito algún consejo en este asunto.
so i did ask for a refund on this casino.
after a while... like 2 months i recevied a contract that they are willing to compensate part of my losses. but i need to sign a contact.
i do not want to sign anything i just want my money back even tough its only 70% off my losses.
signin the contract gives them the right to convensate 50000 euro from my when i break the term off agreement like making a complaint here.
i need some advice in this matter.
Estimado otis35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Justbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear otis35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Justbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear otis35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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