La verificación del jugador falló. El jugador supuestamente completó un país diferente en el perfil de su cuenta de casino en comparación con los documentos proporcionados, y también tenía otra cuenta en el casino, mientras que probablemente jugaba más a las apuestas de deportes electrónicos. Le pedimos al jugador que nos diera más detalles y explicaciones, pero la denuncia fue rechazada porque dejó de responder.
Justbit me pidió ayer mi DNI para verificar mi cuenta después de pedir retirar 6,75 mbtc (casi 190 euros). Lo envié, el sitio me pidió mi identificación junto a mi rostro, que también envié. Hoy me enviaron un correo electrónico diciéndome que mis documentos han sido falsificados y me cerrarán la cuenta. Les dije que puedo enviarles los documentos que necesiten, pero no están interesados. solo quieren confiscar mi dinero
Adjunto la correspondencia con Justbit, probando mi identidad y también captura de pantalla de mi retiro pendiente
Hola junioash2014,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Justbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron qué documentos exactos se supone que se falsificaron? ¿Puede enviar los documentos que envió al casino a nikolas.b@casino.guru también?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola Nick!
Así que me pidieron mi identificación. Lo envié y después de una hora más o menos me pidieron una selfie con ese documento que envío puntualmente. Así que supongo que se trata de la selfie. Pero eso es simplemente ridículo, una excusa para confiscar mi dinero. Mi foto es totalmente clara y genuina. Pero si sospechan que está falsificado, habrían pedido otro documento u otra selfie o lo que quisieran. Sí, le enviaré los documentos de inmediato. Así que no tengo nada que ocultar.
Toda esta correspondencia fue entre ayer y hoy.
Saludos
Gracias juniash2014 por toda la información proporcionada. Como no noté ninguna irregularidad con los documentos, sería mejor preguntarlo directamente al casino. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, juniash2014,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Justbit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Justbit Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de Casino Guru y juniash2014:
Después de analizar la cuenta del juego y su actividad de juego, tenemos sospechas de que este jugador estaba en connivencia con uno de los otros jugadores de nuestra empresa o recibieron información sobre el proceso de apuestas de cierta fuente, lo que a su vez confirma que el jugador intentó no disfrutar de los juegos, sino para obtener beneficios económicos (párr. 79- El sitio web sólo podrá ser utilizado para fines personales y no podrá ser utilizado para ningún tipo de lucro comercial).
Además, con la ayuda de una de las plataformas de "Prevención de fraude", se notó el registro con un hash de contraseña idéntico, lo que confirma el hecho de que el jugador tiene más de una cuenta de juego en nuestro proyecto (cláusula 17.1 "Solo una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo de computadora está permitido. De lo contrario, se puede bloquear el acceso a su cuenta y "congelar" o confiscar todos sus fondos").
Además, para verificar a los usuarios, trabajamos con la empresa - "Sum&Substance", que a su vez también tiene asociaciones comerciales con muchas empresas en la industria de iGaming y otras áreas. Después de que se notaron las sospechas y acciones que violan las reglas de la empresa antes indicadas, se le pidió al Jugador a su vez que pasara por el proceso KYC (Conozca a su cliente) de acuerdo con los párrafos. 14 "JustBit se reserva el derecho de llevar a cabo una identificación válida de un Usuario bajo los procedimientos Know Your Customer (KYC) en los casos no cubiertos por la p.13 del presente si existen motivos fundados para creer que existe un riesgo de cometer fraude, lavado de dinero o cualquier abuso por parte del Usuario o en caso de retiros frecuentes e importantes por parte de un Usuario durante un período de tiempo razonablemente corto", donde resultó que el jugador había proporcionado previamente documentos falsos a nuestros socios en otros proyectos con los que ellos cooperan. Dado que el jugador fue visto previamente en la falsificación de documentos, lamentablemente, nuestros socios no pueden confirmar sus documentos originales. Según la respuesta de nuestros socios "Durante la revisión, descubrimos que el usuario fue bloqueado por proporcionar documentos con signos de falsificación cuando intentaba pasar la verificación en otro proyecto. Se proporcionan documentos genuinos en su proyecto, pero el usuario no puede ser aprobado por motivos de seguridad y minimización de riesgos".
Además, tenga en cuenta que el usuario en la cuenta del juego tiene el país "Turquía", y luego resultó que el jugador es de Albania, cuyos documentos proporcionó, lo que a su vez también violó la cláusula 12: el usuario garantiza proporcionar información verdadera, información precisa, actual y completa sobre la identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o suplantación de identidad de cualquier persona, tergiversación con respecto a cualquier afiliación con otra persona, entidad o asociación, uso de encabezados falsos u otros actos u omisiones para ocultar la identidad de Casbit Group NV para cualquier propósito será procesado bajo el ley. Para recibir acceso al sitio web, se le puede solicitar al usuario que proporcione una verificación subsistente válida de identidad e información relevante. La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad del Usuario y bloquear el acceso al sitio web o suspender la cuenta del Usuario si no cumple con este requisito.
De la información proporcionada anteriormente, se deduce que el usuario también violó la pp 15:
15.1- El Usuario ha cumplimentado el formulario de registro de forma veraz y correcta.
15.7- El Usuario no tiene múltiples cuentas en el sitio web JustBit.io.
Atentamente,
Casino JustBit
Muchas gracias, equipo de JustBit Casino, por su extensa explicación.
Estimado juniash2014,
¿Puede confirmar lo anterior? ¿Qué información personal completó al registrarse o finalizar el perfil de su cuenta de casino? ¿Es correcta la información sobre varias cuentas y la misma contraseña?
Tenga en cuenta que el casino coopera con nosotros para resolver las quejas de los jugadores. Significa que si seguimos adelante con el caso y le pido al casino que me proporcione evidencia, es muy probable que las afirmaciones del casino sean probadas y confirmadas. Entonces, solo retrasaría el tiempo de procesamiento, pero el resultado sería el mismo.
Sin embargo, si desea que continúe, le pediré al casino que nos proporcione los detalles/datos necesarios.
A la espera de saber de ti.
Sí, por favor, hablemos todo sobre lo que he hecho mal. Tal vez he tenido otra cuenta en este sitio porque pensé que se trataba de un criptocasino y no piden documentos.
Pero nunca en mi vida compartí documentos falsos, no tengo razón para eso. ¿Para qué? Hay miles de sitios para jugar. ¿Y compartir información con otros sitios no va en contra de sus propias reglas? Entonces, ¿están reuniendo información sobre mí en otros sitios? eso es criminal...
Sobre ganar, pero por supuesto que intentaré ganar... ¿Me están acusando de intentar ganar dinero? Sí, soy culpable de eso. Todo el mundo lo es. Pero pocos lo logran.
He ganado una pequeña cantidad de dinero aquí, jugando limpio. Solo creo que están inventando cosas y no me pagan.
Estimado juniash2014,
Pero eso no significa que se le permitió registrar más de 1 cuenta en el casino. Además, nadie afirmó que le proporcionó al casino documentos falsos. El representante del casino mencionó que los datos personales completados en el perfil de la cuenta (País de residencia) no coinciden con los de sus documentos proporcionados, lo que infringe otras reglas del casino y hace que la verificación sea imposible.
Estimado equipo de JustBit Casino,
Dado que estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y de la confiscación del saldo/ganancias del jugador, ¿podría fundamentar sus reclamos y la decisión del casino con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado equipo de Casino Guru y juniash2014:
Ya hemos enviado la evidencia al correo electrónico proporcionado.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino JustBit
Estimado casino.guru y Justbit. Puede quedarse con el dinero si lo desea, pero confiscar el dinero de las personas cuando afirma que es un sitio de apuestas criptográficas y que los clientes no necesitan verificación, eso no es una buena señal. Y he estado jugando bastante y puedes comprobar mi actividad. Acabo de tener una buena carrera.
Deposité en justbit solo por una puntuación tan alta aquí.
Ahora, sobre el "Turquía" mi país de registro que está totalmente compuesto por Justbit, porque nunca en mi vida pensé en eso, y mucho menos en registrar "Turquía" como mi país. Sin ofender aquí, pero realmente ese no es el caso y no sé cómo puedes fingir eso. Según recuerdo su forma de registrarse tenía solo un correo electrónico, usuario y contraseña.
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Gracias, JustBit Casino, por su correo electrónico y los detalles proporcionados.
Estimado juniash2014,
Si el casino acepta criptomonedas o dice que es un sitio de apuestas criptográficas, no significa que sea un casino anónimo. Por lo tanto, no tenemos dicha información indicada en nuestra revisión del casino. Además, si existe la sospecha de que un jugador participó en una actividad prohibida o incumplió los términos y condiciones, los casinos tienen derecho a solicitar una verificación.
En cuanto a la evidencia proporcionada por el casino, veo que, de hecho, no hay otros detalles en el perfil de su cuenta de casino, solo su correo electrónico, apodo y país (Turquía). No era necesario completarlo durante el registro, podría haberse agregado al perfil más adelante. No hay otros datos personales. Además, se han recibido pruebas de coincidencias que confirman que tenía otra cuenta en el casino, que básicamente admitió usted mismo anteriormente.
Algunas circunstancias aún no están claras, por lo que me gustaría hacerle algunas preguntas más.
¿Cuál fue el motivo para rellenar Turquía como su país de residencia? ¿Qué tipo de juegos jugabas más? ¿Usaste algún bono en tu cuenta? ¿Sus ganancias en disputa se obtuvieron con un bono? ¿Usaste algún bono en la otra cuenta conectada? Si usó bonos en sus cuentas, ¿qué bonos exactos se usaron en qué cuenta?
Estimado juniash2014,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Disculpe la demora en responder.
Entonces, nunca agregué Turquía a mi cuenta. Nunca, no tenía ninguna razón para hacer eso y seguro que Turquía no es el país que me viene primero a la mente... Sin bono, nunca tuve ningún bono aquí (ni en ningún otro casino, sé que trae problemas) y jugué realmente bastante. Seguramente observaron mi actividad y no encontraron nada sospechoso. Me registré en justbit solo por su calificación en casino.guru y ese banner "no KYC" en su página principal. Por lo tanto, no se toma ningún bono ni se generan ganancias a partir del bono. Justbit vio la oportunidad de retener algo de dinero aquí, pero no hice nada ilegal además del hecho de que tenía 2 cuentas allí.
gracias de antemano
Estimado juniash2014,
Aunque no es obligatorio completar el país al registrarse, y probablemente se agregó al perfil de la cuenta más adelante, está claro que Turquía está en el perfil de su cuenta como país de residencia.
Sin embargo, me temo que todavía hay algunas preguntas que no han sido respondidas y algunas más que también han surgido.
" ¿Cuál fue el motivo para elegir a Turquía como tu país de residencia? ¿Qué tipo de juegos jugabas más? "
¿De qué tipo de juegos se obtuvo la mayor parte de las ganancias en disputa? Y, ¿cuál fue el propósito de registrar otra cuenta en el casino si no usó ningún bono allí?
Mientras tanto, también le pediré al casino más detalles sobre este caso porque algunas circunstancias aún no están claras.
A la espera de saber de ti.
Estimado Branislav!
Estoy totalmente seguro mil millones por ciento de que nunca llené a Turquía como mi país de residencia y eso ni siquiera es importante. No veo cómo podría aprovechar eso. Justbit lo hizo a propósito o el sistema lo hizo por ellos, pero nunca en mi vida mintió sobre estas cosas. Y no están disputando mis juegos y mis ganancias, fueron justos. Están disputando el hecho de que tenía 2 cuentas y algunas otras tonterías sobre mi experiencia en otros sitios. El problema es claro, tenía 2 cuentas porque NO son un sitio web de KYC y supuse que tampoco era un problema para ellas. Y estamos hablando de unos 180 euros...
Muy bien, juniash2014.
Durante el registro, ¿estaba físicamente en Turquía o utilizó una IP de Turquía (VPN)?
De hecho, veo la información en nuestra revisión del casino de que el casino permite el uso de VPN (confirmado por el servicio de atención al cliente del casino), por lo que no debería ser un problema. Pero hay un problema con las cuentas múltiples y su forma de jugar. Por lo tanto, permítanme repetir las preguntas sin respuesta.
"¿ Qué tipo de juegos jugabas más?
¿De qué tipo de juegos se obtuvo la mayor parte de las ganancias en disputa? Y, ¿cuál fue el propósito de registrar otra cuenta en el casino si no usó ningún bono allí? "
Mientras tanto, también recibí más detalles del casino.
¿Puede confirmar que hizo la mayor cantidad de apuestas en deportes electrónicos y que sus ganancias se obtuvieron de este tipo de apuestas?
Estimado juniash2014,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, sin embargo, necesitaremos la información solicitada.
Muchas gracias, equipo de Justbit Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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