El jugador de Letonia tiene problemas para retirar un total de 3700 € de Justbit.io. Después de ganar tres botes importantes mientras usaba la función de giro automático del juego, el jugador se enfrenta al cierre de la cuenta y al impago, debido a supuestas infracciones de las normas.
Hola, tengo una queja sobre 5300 euros impagos de dos casinos, ambos pertenecientes al grupo Casbit NV Justbio.io y BETSPINO .
Justbit.io se ha negado a pagar 3700 euros impagos y Betspino 1600 euros. Estaba jugando al juego PIGGY TAP del proveedor ONLYPLAY en su casino y gané 3 botes: MINOR, GRAND y MAJOR . Eran botes enormes en ese momento, alguien logró aumentarlos con mucho dinero. Major fue
10 000 euros , Grand 14 000 euros , Minor 3400 euros , estaba jugando con una apuesta de 0,01 céntimos de euro , que era la apuesta más baja permitida por toque/golpe, y también estaba jugando en mi teléfono móvil usando la opción ofrecida por los proveedores: giros automáticos/toques automáticos , que están en el juego, por así decirlo, gané esos botes porque nadie más estaba jugando y tengo cada captura de pantalla de la victoria y la prueba de que todo es legítimo y real, luego el casino vio que el saldo de mi cuenta era
27 000 euros y comenzaron a pedirme documentos KYC y si he usado algún esquema en el juego cuando simplemente estaba jugando en el teléfono y usando giros automáticos como el 70% de los jugadores lo hacen en ese juego, entonces entendieron que no se violó nada y comenzaron a aceptar retiros hasta los 23 000 euros, detuvieron y bloquearon mi cuenta sin una razón específica , cuando se les preguntó el motivo de dicho cierre de cuenta, siguieron repitiendo: violar las reglas del casino al usar giros automáticos que ofrecen los proveedores.
Tengo todas las capturas de pantalla y evidencia de que no se violó nada.
Ahora se niegan a pagarme 3.700 euros de Justbit y 1.600 euros de Betspino y sin ninguna explicación ignoran mi solicitud de que me abonen el resto del dinero no pagado.
Estimado shamejs23,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Por favor, comprenda que en nuestro centro de resolución de quejas no se pueden presentar quejas sobre más de un casino en un hilo. Por lo tanto, le recomiendo que presente otra queja sobre el problema con Betspino Casino. En este hilo, brinde información relevante sobre el problema del casino JustBit únicamente. Ajusté el monto en disputa de esta queja para reflejar los supuestos 3700 € impagos por parte de Justbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola de nuevo, básicamente no había ningún tipo de torneo, solo premios gordos comunes y corrientes como los de cada día, pero esos premios gordos se acumulan gracias a otros jugadores que juegan con apuestas altas; por ejemplo, si un jugador juega con una apuesta de 50 euros por cada golpe/toque, el 2 % de ese dinero va al pozo mayor y el 1,5 % va al pozo menor y al pozo mayor. Agregaré algunas capturas de pantalla de esos premios gordos.
Parece que hay algún problema con agregar capturas de pantalla aquí.
Agregué todas las capturas de pantalla en el correo electrónico proporcionado.
Muchas gracias shamejs23 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola querido equipo de Casino Guru ¡muchas gracias!
Hola shamejs23,
Soy Michal de nuevo, también me he hecho cargo de esta queja y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Justbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Justbit:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la evidencia a michal.k@casino.guru
Gracias de antemano.
Querido Michal,
Gracias por su ayuda con este asunto.
Nos complace informarle que todos los documentos y resultados de la investigación han sido enviados a su dirección de correo electrónico.
Por favor revise su bandeja de entrada y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional.
Atentamente,
Elon
Representante de JustBit Casino
¡Hola, Michal! Me encantaría ver también pruebas de que jugar a juegos automáticos es una violación de derechos. Solo quiero ver qué pruebas tienen.
Un cordial saludo, Mareks.
Estimados,
Pido disculpas por la demora en mi respuesta. Es necesario que examine cuidadosamente la información y las pruebas presentadas por el casino para determinar el curso de acción apropiado.
Estimado shamejs23,
Le escribo para informarle que compartiré una actualización sobre el caso lo antes posible.
Hola querido Michal y gurú del casino, ¡tómense todo el tiempo que necesiten! Los estaré esperando.
Estimado shamejs23,
He obtenido más detalles del equipo del casino. Si bien comprendo las razones detrás de la decisión del equipo del casino de marcar su cuenta como sospechosa, dado que ciertos aspectos de su juego plantean dudas, no estoy completamente convencido de que esto proporcione motivos suficientes para retener las ganancias. Tendré que llevar su caso a nuestra reunión habitual del equipo de quejas, donde decidiremos cómo abordar su caso y cuál será el curso de acción apropiado a seguir.
Hola querido Michal, gracias por tu respuesta y como dije antes, simplemente estaba colocando giros automáticos en mi teléfono móvil y simplemente jugando. Ni siquiera sé cómo puedes hacer algo ilegal o realizar un juego irregular simplemente jugando juegos automáticos que se proporcionan de su lado. Y sobre esos bonos de los que están tratando de hacer una acusación falsa. Simplemente puedo aclarar esto: dijeron: "Haz un depósito y te daremos como 10-15 giros gratis", lo que siempre que recibí no gané nada con ellos, ¡nunca gané ninguno de sus giros de bonificación nunca! Entonces, no entiendo cómo podría darme una ventaja ilegal en su casino al nunca ganar en giros gratis.
Un cordial saludo, Mareks Šalms
Estimado shamejs23,
He mantenido conversaciones bastante extensas con el equipo del casino, pero han reiterado su postura de no reembolsar sus ganancias, como se ha publicado en su otra queja sobre el mismo problema en Betspino Casino. He hecho un último intento de llegar a un consenso con el casino sobre cómo abordar sus quejas, pero si ni siquiera esto funciona, tendremos que cerrar sus quejas como no resueltas. El único curso de acción si desea continuar con su queja sería presentar una queja a la autoridad de licencias del casino.
Esperaré la respuesta del casino y procederé en consecuencia según su decisión final.
Estimado Michal, gracias de nuevo por tu ayuda. Si deciden no pagarme el dinero, ¿podrías decirme cómo presentar una queja ante la autoridad que otorga las licencias del casino? Gracias, Mareks.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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