El jugador de Albania jugó con un bono. Sus ganancias se han reducido más tarde. Aunque el límite máximo de retiro no se estableció en los términos de bonificación específicos, se estableció en los términos de bonificación generales. Esto significa que el casino limitó las ganancias del jugador de acuerdo con sus T&C, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tengo un depósito de más de 3000 euros aquí, perdí 1500 euros ayer. pide un bono, me dieron un bono de 10 euros con 45 veces de rollover. despues de volcar total gane 455 euros , pero me descuentan 50 euros . me dijeron que solo ganas 5 x , pero esto no esta escrito en las reglas. en las reglas dice solo apostar 45 veces. mi gerente vip admite esta falla y dice que lo agregaremos más tarde. me tienen que acreditar otros 405 euros que faltan, que me robaron de mi cuenta ! ¡Vea las evidencias a continuación! mire sus reglas no dicen nada sobre la cantidad máxima que puede obtener de la bonificación, el gerente vip dice que agregaremos esa regla más adelante. por favor acreditarme 405 euros que faltan en mi cuenta. nombre de usuario: sofokli92
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos de bonificación y encontré esto:
„6. Todas las ganancias recibidas al apostar el Bono de Freechips están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro.
Si tiene pruebas de que falta esta regla, envíemelas, porque en sus capturas de pantalla solo veo las primeras cuatro reglas. Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano.
Saludos,
Cristina
la regla número 6 es diferente en mi política de bonificación adjunta a mi bonificación. ¡no está escrito en ninguna parte para 5x! deben asumir la responsabilidad por su error, en mi política de bonificación bajo la condición de reinversión no dice nada por 5x.
mi regla de bonificación número 6 dice: Los usuarios no pueden retirar la bonificación inmediatamente después de recibirla. El bono y las ganancias respectivas deben apostarse 40 veces el monto otorgado antes de que se puedan retirar los fondos.
Tener 2 reglas diferentes, escritas de manera diferente. en el móvil de los jugadores y la bonificación es diferente (sin ganancias máximas) y en el sitio web en algún lugar (máximo 5x) se llama hacer trampa. ¡por favor acredite mis fondos restantes 400 euros!
cuando hace clic en el enlace, la política de bonificación son las reglas que he descargado, en ellas no dice ninguna ganancia de 5x. solo rollover y retirar. así que por favor ayúdenme en este caso, ¡tengo razón!
estas son todas las reglas además de la bonificación. si puedes encontrar alguna 5x dime. solo dice rollover y luego retirará las ganancias. así que por favor acreditenme 400 euros de bonificación restante. 
esta es la prueba de la reducción de las ganancias de 455 euros a 50 euros.
su gerente vip acepta el error pero no se hace responsable de acreditar los fondos restantes. ver en fotos arriba.
ver la regla número 6, sin condición 5x. solo apuesta y retira dinero.
Estas fotos son del escritorio de mi computadora. reglas de bonificación, no hay ganancias máximas o 5x. así que por favor acredite mis fondos restantes.
una actualización para el caso, incluso me robaron el fondo de bonificación y no me acreditaron. Decidí creer y depositarles 70 euros esta noche. no confirman mi deposito y me robaron 70 euros. ¡Tenga 2 horas para el depósito criptográfico!
No malgastes dinero aquí. con el bono perdí 4 horas para apostar y luego me descuentan las ganancias de 450 euros a 50 euros. ahora tengo 2 horas tratando de confirmar mi depósito. no pierda su tiempo con ese casino.
Continúo siendo su jugador, tengo depósito también después de 4 veces después de este episodio. Creo que los bonos están hechos para hacer felices a los jugadores. No creo que un jugador pierda 4 horas de su vida para acumular ganancias máximas de solo 50 euros. las reglas de bonificación adjuntas a la bonificación son diferentes a las del sitio web. Creo que este casino tiene futuro y reflexionará para darme los fondos restantes. les he dado mucho, y ahora solo pedire mi derecho. ¡Imagina que no gastaría 4 horas de mi vida por 50 euros! así que, por favor, reflexione sobre el casino y acredite los 400 euros de los fondos restantes.
Es Navidad !
guru casino, ¿me darás una buena noticia para navidad?
He depositado de nuevo y solo hoy perdí más de 500 euros. monica, mi gerente vip me dijo que cometimos un error al no escribir correctamente las reglas de bonificación. así que el casino justbit debería responder aquí y cooperar para acreditarme los fondos restantes 400 euros. No es mi culpa que en las reglas de bonificación adjuntas a la pestaña de los jugadores no se escriba en ninguna parte 5x. He decidido no jugar más allí si no me acreditan los fondos restantes. Como mi buena voluntad, hice una buena reseña sobre ellos y les he recomendado a tres de mis amigos. pero estan tardando mucho en hacerme justicia y eso no me gusta. 
me siento cansado de toda esta espera... parece un gurú del casino a pesar de todas las evidencias que he dado y muestra que los jugadores quieren con el casino y no con la justicia. es muy fácil, si no tienes reglas 5x en la pestaña de jugadores adjuntos de bonificación, deberías darle la ganancia total. aceptas el error pero no te responsabilizas de ese error como lo he mostrado en las fotos, monica vip manager acepta el error. No tengo más esperanza en ti, gurú, ni en Justbit.
Gracias por tu respuesta, sofokli92. Primero, me gustaría enfatizar que tenemos 7 días para responder (por favor, vea el temporizador en la parte superior de la queja).
Ahora vayamos al tema. Las capturas de pantalla que publicaste aquí son términos de bonificación específicos para la bonificación que activaste. Aunque estoy de acuerdo en que, idealmente, el retiro máximo también debería indicarse allí, no podemos penalizar al casino, porque el límite está claramente establecido en los términos generales de bonificación.
Los términos generales de bonificación se aplican a todas las bonificaciones a menos que los términos específicos de la bonificación indiquen lo contrario, ya que siempre prevalecen. Por ejemplo, si los términos generales de los bonos afirman que el cobro máximo de los bonos gratuitos es de 100 €, pero los términos específicos del bono dicen 50 €, las ganancias máximas que podría retirar serían 50 €.
Sin embargo, si los términos de bonificación específicos no mencionan ningún límite máximo de retiro, no significa automáticamente que tenga derecho a retirar todas las ganancias porque aún se aplican los términos de bonificación generales. Esto significa que el casino podría reducir sus ganancias y seguiría cumpliendo con los términos.
Espero que ahora comprenda mejor lo que sucedió y, lamentablemente, no podemos ayudarlo más en este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias del casino.
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