PrincipalQuejasJustbit Casino - Los activos del jugador están retenidos después de una supuesta violación de las reglas.

Justbit Casino - Los activos del jugador están retenidos después de una supuesta violación de las reglas.

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Importe: 2 BTC

Justbit Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/11/2023 | Caso cerrado : 18/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Noruega informó que el casino había retenido un saldo significativo en Bitcoin y Ethereum, alegando violaciones de las reglas 59, 22 y 64. El jugador impugnó estas afirmaciones e insistió en que su actividad había sido de buena fe. Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada, descubrimos que el jugador había estado utilizando una estrategia de apuestas injusta, que no es aceptable y está prohibida por la mayoría de los casinos. Por lo tanto, no pudimos respaldar el reclamo del jugador y la queja fue rechazada. Recomendamos al jugador que se comunique con la autoridad de Gaming Curacao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 5 meses
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Hola,


La razón por la que me comunico con usted hoy es que justbit.io está reteniendo mi saldo de 1.63533799 btc y 5.12948 ethereum y no ha dado ninguna indicación de que lo vayan a liberar.


He jugado con justbit.io desde el 10 de agosto de 2023. Ha sido una experiencia agradable hasta el 17.10.23. 17.10.23, recibí un correo electrónico alegando una violación de los párrafos 59, 22 y 64 en sus términos y condiciones. Niego categóricamente estas acusaciones.


A lo largo de mi juego, he mantenido un enfoque estándar en mi juego. Justbit.io lo ha fomentado con límites aumentados, administradores VIP y bonos VIP que indican su percepción de mí como un jugador perdedor. Recibí estos bonos de depósito y ofertas VIP a menudo (nunca acepté ningún bono de ellos), hasta el mismo día de su correo electrónico con acusaciones, el 17.10.2023.


No me he aprovechado de ningún error o estado incompleto en su sitio. Todas mis actividades han sido de buena fe y están en línea con lo que hace cualquier otro proveedor de juegos.


Ninguno de los términos 59, 22 y 64, que (falsamente) afirman que he incumplido, dice que pueden retener mi saldo indefinidamente o reclamar la confiscación directa, lo que parecen estar haciendo. Todavía tengo que recibir mis depósitos y/o ganancias. 1.20318046 btc del saldo de la cuenta de 1.635335599 btc consisten en depósitos. La ética en mi cuenta son las ganancias. Deposité 4.2202212 eth y retiré 6 eth. Todavía tengo 5.12948797 eth en mi cuenta.


Además, me gustaría enfatizar que la credibilidad de su afirmación sobre el incumplimiento de los términos parece ser mínima. No he realizado un solo giro ni he apostado con justbit.io en semanas y aprobaron rápidamente mis retiros sin dudarlo durante este tiempo.

No existe ninguna actividad grave y mal intencionada que requiera semanas y múltiples retiros antes de que se tomen medidas drásticas. Quiero enfatizar que no tengo ninguna actividad mal intencionada. Esto se hace arbitrariamente. Esto se hace por codicia.


Apreciamos mucho su pronta atención a este asunto. Déjame saber si necesitas algo de mí.


Atentamente,

Orden0

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Público
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hace 5 meses
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Querido Orde0,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Justbit Casino.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Has utilizado algún bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 5 meses
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Hola,


  1. No han pedido KYC. Estoy preparado para hacerlo si Justbit.io me lo pide.
  2. Sí, hice dos retiros de eth y cuatro retiros de btc. El último 14.10.2023.
  3. Jugué tragamonedas, apuestas y casino en vivo.
  4. No, nunca acepté ningún bono de Justbit.io. Me aseguré de cancelar todos los bonos que agregaron a mi cuenta durante mi tiempo de juego con Justbit.io.


Atentamente,

Orede0

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias Orde0 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Hola Orde0,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Justbit Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Estimados Peter y Orde0,


Nos disculpamos por tardar tanto en responder y gracias por su paciencia.


Hemos recopilado toda la información necesaria sobre este caso y la enviamos al correo electrónico de Peter. Esperamos que la información que le hemos proporcionado le ayude a resolver la queja rápidamente.


Si necesita algo más o tiene alguna pregunta, siempre estaremos encantados de ayudarle.


Atentamente,

Equipo de JustBit Casino.

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Público
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hace 4 meses
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Gracias al equipo de Justbit Casino por su correo electrónico y evidencia.


Querido Orde0,

Me temo que no podré ayudarte con tu problema. La evidencia proporcionada sugiere que usted estaba utilizando una estrategia de apuestas injusta, que no es aceptable y está prohibida por la mayoría, si no todos, los casinos/sitios de apuestas deportivas. En segundo lugar, actualmente sólo nos centramos en los casinos y en cuestiones relacionadas con los casinos. Lamentablemente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, comuníquese con la autoridad de Gaming Curacao para obtener más ayuda (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ojalá pudiera ayudarte más.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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