PrincipalQuejasJustbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Justbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 220 €

Justbit Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/04/2023 | Caso cerrado : 10/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Ontario envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola


Me registré en este sitio porque en la página principal habían declarado claramente "No KYC para jugadores criptográficos". No me siento cómodo compartiendo los detalles de mi identidad y pasaporte en los sitios de apuestas. Tengo 8 mbtc en mi cuenta. Coloqué solo 5 mbtc como una solicitud de retiro, pero recibí un correo electrónico pidiéndome que pasara el procedimiento KYC. Me negué a hacerlo porque ningún KYC fue la razón por la que deposité. Me dijeron que piden KYC cuando sospechan actividad sospechosa. Los desafié a que me dijeran qué había hecho mal, esperando ganar unos 150 euros.

Realmente creo que no les gustan los ganadores y que harán todo lo posible para quedarse con mi dinero. Estoy bien, ya no apuesto allí, pero quiero mi dinero sin el procedimiento KYC que declaran con orgullo en su página principal.

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Público
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hace 1 año
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Hola, agushtushi,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
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Hola, agushtushi:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 11 meses
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Hola, agushtushi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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