El jugador de Suecia solicita la devolución de sus depósitos debido a una autoexclusión fallida. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
Estos tipos detrás de este sitio son malvados como el infierno. Les he dicho que tengo problemas con el juego. Literalmente lo rechazan y simplemente me trollean. Ignorándolo para dejarme depositar una y otra vez.
¿Está permitido es mi pregunta? tienen una calificación de 8/10 aquí en CasinoGuru. Por favor, dime CasinoGuru?
Tenga mucho cuidado en este sitio. Les gusta fingir ser amables contigo con bonificaciones, etc.
Estimado dunder_mannen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Justbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que mencionó por primera vez que tiene problemas con el juego al representante del casino el 13 de mayo?
¿Podría especificar la fecha de la conversación que nos envió en la segunda captura de pantalla?
¿Su cuenta de casino está actualmente abierta o cerrada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola.
Sí, es correcto. Mencioné por primera vez mis problemas con el juego el 13 de mayo después de meses de jugar allí. Desde entonces, he depositado 560 euros en su sitio que quiero que me devuelvan porque me ha causado grandes problemas.
La segunda captura de pantalla es de ayer y actualmente han puesto mi cuenta en un período de enfriamiento a pesar de que una vez más les dije que soy adicto al juego.
¡Quiero que me devuelvan mi dinero y cierren completamente mi cuenta! Como he estado tratando de bloquearme de todos los sitios, pero Justbit es imposible. Ya me bloqueé en Spelpaus hace meses por problemas de juego. No quiero volver a jugar nunca más pero no puedo parar cuando no me dejan bloquearme.
Gracias.
Muchas gracias, dunder_mannen, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dunder_mannen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Justbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Justbit,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no ha cerrado la cuenta del jugador desde que se lo solicitaron el 13 de mayo de 2023? El jugador no debería haber podido realizar ningún depósito en su casino una vez que solicitó el cierre de la cuenta debido a problemas de juego.
Estimado dunder_mannen,
Todavía no he recibido noticias del representante del casino, les daré un "empujón" nuevamente.
Estimados dunder_mannen y Michal,
Pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Tras una investigación interna, hemos revisado minuciosamente todas las conversaciones por correo electrónico con el usuario.
Durante nuestro examen, descubrimos que el usuario había mencionado un problema de apuestas, que desafortunadamente pasó desapercibido para el gerente VIP.
Como resultado, hemos iniciado una investigación interna y estamos implementando medidas de capacitación adicionales para evitar tales descuidos en el futuro.
Realmente nos tomamos muy en serio el problema del juego y lamentamos profundamente esta situación.
Ya nos comunicamos con dunder_mannen de nuestro equipo de pagos con respecto al reembolso de 560 euros.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
casino justbit
Gracias por la respuesta y la explicación, equipo de Justbit Casino.
Estimado dunder_mannen,
Creemos que cuando se solicita la autoexclusión y se da como motivo un problema de juego, la cuenta debe cerrarse lo antes posible. Como mencionó el casino, lamentablemente hubo un error en el lado de soporte del casino que, por supuesto, puede ocurrir muy raramente, incluso en los mejores casinos. Sin embargo, el casino respondió bastante en nuestra opinión. Creo que su cuenta de casino fue cerrada y sus depósitos serán devueltos. Por favor, hágamelo saber una vez que los haya recibido con éxito.
Hola.
Sí, ahora está resuelto y recibió el dinero. La transacción fue rápida y mi cuenta está cerrada. Tienes razón, no tuve problemas con este casino además de cerrar mi cuenta, lo cual fue una locura y no debería haber sido un problema, especialmente porque les conté sobre mis problemas con el juego dos veces. De todos modos, mi juego ahora está hecho para siempre y muchas gracias por la ayuda.
Atentamente
dunder_mannen
Buenas noticias, dunder_mannen. Me alegra saber que recibió con éxito sus fondos.
Como el reclamante confirmó que el problema se resolvió, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
