The player from Sweden requests a refund of his deposits due to a failed self-exclusion. After our intervention, we were able to help to resolve the player's issue. The player confirmed the complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia solicita la devolución de sus depósitos debido a una autoexclusión fallida. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
Estos tipos detrás de este sitio son malvados como el infierno. Les he dicho que tengo problemas con el juego. Literalmente lo rechazan y simplemente me trollean. Ignorándolo para dejarme depositar una y otra vez.
¿Está permitido es mi pregunta? tienen una calificación de 8/10 aquí en CasinoGuru. Por favor, dime CasinoGuru?
Tenga mucho cuidado en este sitio. Les gusta fingir ser amables contigo con bonificaciones, etc.
These guys behind this site are evil as hell. I have told them I have gambling problems. They literally refuse it and just trolls me. Ignoring it to let me deposit over and over again.
Is this allowed is my question? they have 8/10 rating here on CasinoGuru. Please tell me CasinoGuru?
Be very careful on this site. They like to pretend to be nice to you with bonuses etc.
Estimado dunder_mannen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Justbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que mencionó por primera vez que tiene problemas con el juego al representante del casino el 13 de mayo?
¿Podría especificar la fecha de la conversación que nos envió en la segunda captura de pantalla?
¿Su cuenta de casino está actualmente abierta o cerrada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear dunder_mannen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Justbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you first mentioned you have gambling issues to the casino representative on May 13th?
Could you please specify the date of the conversation you submitted to us on the 2nd screenshot?
Is your casino account currently open or closed?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola.
Sí, es correcto. Mencioné por primera vez mis problemas con el juego el 13 de mayo después de meses de jugar allí. Desde entonces, he depositado 560 euros en su sitio que quiero que me devuelvan porque me ha causado grandes problemas.
La segunda captura de pantalla es de ayer y actualmente han puesto mi cuenta en un período de enfriamiento a pesar de que una vez más les dije que soy adicto al juego.
¡Quiero que me devuelvan mi dinero y cierren completamente mi cuenta! Como he estado tratando de bloquearme de todos los sitios, pero Justbit es imposible. Ya me bloqueé en Spelpaus hace meses por problemas de juego. No quiero volver a jugar nunca más pero no puedo parar cuando no me dejan bloquearme.
Gracias.
Hello.
Yes that is correct I first mentioned about my gambling issues on 13th May after months of playing there. I have since then deposited 560 Euro in to their site which I want to be refunded as it have caused me big problems.
The second screenshot is from yesterday and they have currently put my account on cooling off period even though I once again told them I am gambling addicted.
I want my money back and my account completely closed!! As I have been trying to block myself from all sites but Justbit impossible. I already blocked me on Spelpaus months ago for gambling problems. I don't want to gamble ever again but I can't stop when they don't let me block myself.
Thank you.
Muchas gracias, dunder_mannen, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, dunder_mannen, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola dunder_mannen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Justbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Justbit,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no ha cerrado la cuenta del jugador desde que se lo solicitaron el 13 de mayo de 2023? El jugador no debería haber podido realizar ningún depósito en su casino una vez que solicitó el cierre de la cuenta debido a problemas de juego.
Hello dunder_mannen,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Justbit Casino to join the conversation.
Dear Justbit Casino,
Can you please provide information on why you have not closed the player's account since they requested you to do so on May 13, 2023? The player should not have been able to make any deposits into your casino once they requested account closure because of gambling problems.
Gracias Michal. ¿Cómo está yendo?
Thank you Michal. How is it going?
Estimado dunder_mannen,
Todavía no he recibido noticias del representante del casino, les daré un "empujón" nuevamente.
Dear dunder_mannen,
I have not heard back from the casino rep yet, I will give them a "nudge" again.
Estimados dunder_mannen y Michal,
Pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Tras una investigación interna, hemos revisado minuciosamente todas las conversaciones por correo electrónico con el usuario.
Durante nuestro examen, descubrimos que el usuario había mencionado un problema de apuestas, que desafortunadamente pasó desapercibido para el gerente VIP.
Como resultado, hemos iniciado una investigación interna y estamos implementando medidas de capacitación adicionales para evitar tales descuidos en el futuro.
Realmente nos tomamos muy en serio el problema del juego y lamentamos profundamente esta situación.
Ya nos comunicamos con dunder_mannen de nuestro equipo de pagos con respecto al reembolso de 560 euros.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
casino justbit
Dear dunder_mannen and Michal,
We apologize for the delay in our response.
Following an internal investigation, we have thoroughly reviewed all the email conversations with the user.
During our examination, we discovered that the user had mentioned a gambling issue, which unfortunately went unnoticed by the VIP manager.
As a result, we have initiated an internal investigation and are implementing additional training measures to prevent such oversights in the future.
We truly take the gambling problem very seriously and deeply regret this situation.
We have already reached out to dunder_mannen from our payment team regarding the refund of 560 euros.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.
Best regards,
Justbit Casino
Gracias por la respuesta y la explicación, equipo de Justbit Casino.
Estimado dunder_mannen,
Creemos que cuando se solicita la autoexclusión y se da como motivo un problema de juego, la cuenta debe cerrarse lo antes posible. Como mencionó el casino, lamentablemente hubo un error en el lado de soporte del casino que, por supuesto, puede ocurrir muy raramente, incluso en los mejores casinos. Sin embargo, el casino respondió bastante en nuestra opinión. Creo que su cuenta de casino fue cerrada y sus depósitos serán devueltos. Por favor, hágamelo saber una vez que los haya recibido con éxito.
Thank you for the response and explanation, Justbit Casino team.
Dear dunder_mannen,
We believe that when self-exclusion is requested and a gambling problem is given as the reason for this, the account should be closed as soon as possible. As the casino mentioned, there was unfortunately an error on the casino's support side which of course can very rarely happen even in the best casinos. However, the casino responded fairly in our opinion. I believe your casino account was closed and your deposits will be returned. Please let me know once you successfully received them.
Hola.
Sí, ahora está resuelto y recibió el dinero. La transacción fue rápida y mi cuenta está cerrada. Tienes razón, no tuve problemas con este casino además de cerrar mi cuenta, lo cual fue una locura y no debería haber sido un problema, especialmente porque les conté sobre mis problemas con el juego dos veces. De todos modos, mi juego ahora está hecho para siempre y muchas gracias por la ayuda.
Atentamente
dunder_mannen
Hello.
Yes it's solved now and received the money. Transaction went fast and my account is closed. You are right, I had no issues with this casino besides closing my account which was crazy and shouldn't have been a problem especially since I told them about my gambling issues two times. Any way my gambling is now done forever and thank you very much for the help.
Best regards
dunder_mannen
Buenas noticias, dunder_mannen. Me alegra saber que recibió con éxito sus fondos.
Como el reclamante confirmó que el problema se resolvió, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Great news, dunder_mannen. I'm glad to hear that you successfully received your funds.
As the complainant confirmed that the issue was solved, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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