Hola fuglset208 ,
Hemos revisado su queja sobre la retención de sus ganancias y la solicitud de cheques adicionales en nuestro casino.
En primer lugar, nos gustaría aclarar que, como parte de nuestro compromiso de mantener un entorno de juego seguro y justo, es posible que ocasionalmente solicitemos controles adicionales después de una revisión exhaustiva del juego. Estas comprobaciones tienen como objetivo garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones, así como de los requisitos reglamentarios. Entendemos que este proceso puede percibirse como un inconveniente y nos disculpamos por cualquier frustración que haya podido causar.
En relación con su caso específico, nos gustaría informarle que hemos revisado cuidadosamente su actividad de juego y hemos procesado sus ganancias por la cantidad total de 1400 EUR el 7 de marzo. Nos gustaría asegurarle que nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud. y agradecemos su paciencia durante este proceso de verificación.
Nos gustaría informarle que tras considerar las comprobaciones realizadas, hemos tomado la decisión de no reabrir su cuenta, de acuerdo con nuestros términos y condiciones . "El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta de jugador y reembolsarle el monto en el saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo".
Entendemos que la transparencia y la comunicación son vitales y nos disculpamos si no brindamos suficiente claridad sobre los motivos de los controles adicionales.
Le deseamos todo lo mejor.
Atentamente,
Equipo de JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
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