PrincipalQuejasJustCasino - La cuenta del jugador se deshabilitó inmediatamente después del depósito.

JustCasino - La cuenta del jugador se deshabilitó inmediatamente después del depósito.

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Importe: 100 €

JustCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/03/2024 | Caso cerrado : 29/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador irlandés había depositado fondos en su cuenta del casino, que posteriormente fue desactivada. El casino había solicitado verificación para devolver los fondos, pero el jugador no pudo iniciar sesión debido a la cuenta deshabilitada. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales sobre el proceso de verificación en curso y la última comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hice un depósito y el casino deshabilitó mi cuenta. Ahora me dicen que tengo que iniciar sesión para verificarme para recuperar mi dinero. La cuenta se cerró menos de 20 segundos después del depósito. No puedo iniciar sesión para verificar porque la cuenta está deshabilitada

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola anig1081,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con JustCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, anig1081:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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