El jugador de Chile no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me inscribí en el casino justspin.com en el cual me dieron un bono, jugué el rollover correspondiente y me pidieron hacer un deposito, en el cual al hacer el deposito aparece con un nombre dudoso
Luego me pidieron mis documentos para realizar el retiro pero todos los documento solicitados los rechazan por diferentes motivos
llevo mas de 2 meses intentando retirar y todos los documento, ya sea de mi banco, de municipalidades y autoridades no son necesarios para que sean aceptados
Simplemente no aceptan los documentos porque no quieren pagar
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y, a veces, puede ser un poco más lento o difícil verificar la identidad del jugador.
¿El casino especificó qué estaba mal con sus documentos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Querido Mario,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.