La verificación del jugador está atascada y su cuenta está actualmente cerrada. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y pudo retirar su saldo con éxito.
The player's verification is stuck and her account is currently closed. The complaint was resolved as the player finished the verification and could successfuly withdraw her balance.
La verificación del jugador está atascada y su cuenta está actualmente cerrada. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y pudo retirar su saldo con éxito.
Me di cuenta de que nitro casino, just spin y ultra casino son casinos hermanos, tuve una mala experiencia con just, spin me bloquearon mi cuenta y encontré todo tipo de excusas para no pagarme, con comunicación de ida y vuelta durante 3 semanas y Al leer las quejas de todos estos casinos, creo que Betpoint Group debería ser conocido como un grupo que no quiere pagar y en el que no se puede confiar.
I realised that nitro casino, just spin, and ultra casino are sister casino, i had a bad experience with just,spin they blocked,my account and found all kind of excuses not to pay me, with communication back and forth for 3 weeks and reading complaimts from all these casinos, i think Betpoint Group should be known as a group who do not want to pay and cannot be trusted.
Hola Denise842,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Justspin Casino.
¿Podría explicar el problema, ya que no está del todo claro cuál es su problema con Justspin Casino? ¿Experimentaste cosas injustas o algo que te afectó?
Tenga en cuenta que no podemos ayudar a resolver una queja basada en la descripción actual, por lo que sería genial obtener más información de usted.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello Denise842,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Justspin Casino.
Could you please elaborate the issue as it is not entirely clear what is your issue with Justspin Casino. Did you experience any unfair things or anything that affected you?
Please note that we can't help to resolve a complaint based on the current description so it would be great to get more information from you.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola, estoy esperando solo girar para pagarme un retiro de 250.00. Deposité con interac, no debería haber problema para pagarme de la misma manera. Han pasado más de 2 semanas de intercambio de correos electrónicos para que me paguen, ahora afirman que no les envié toda la información de mi banco, sí envié una captura de pantalla de mi perfil, número iban y swift, captura de pantalla de mi interac depósito y captura de pantalla de mi cuenta bancaria, al principio querían un pdf de mi cuenta bancaria, el banco dice que es un sitio privado, ahora dicen que lo que les envié no es suficiente, les pregunto qué necesitaban en realidad, no lo hice recibió una respuesta. Y finalmente bloquean mi cuenta. Es muy molesto.
Hi i am waiting for just spin to pay me a withdrawal of 250.00. I deposited with interac, there should be no problem to pay me the same way. It had been over 2 weeks of exchanged emails in order to be be paid, now they claim that i did not send them all the infos from my bank, i did send a screeshot of my profile, iban and swift number, screenshot of my interac deposit and sceenshot of my bank account, at first they wanted a pdf of my bank account, the bank says it is a private site, now they say what i sent them is not enough, i ask them what they needed actually, i did not received an answer. And finally they block my account. It is very upsetting.
Estimada Denise842,
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? Tampoco se preocupe todavía por la cuenta cerrada. A veces es común que el casino cierre la cuenta de los jugadores hasta que estén completamente verificados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Denise842,
Could you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? Also do not be worried yet about the closed account. It is sometimes common that the casino closes the players account until they are fully verified.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Denise842,
Sí, he recibido todos los correos electrónicos. La última parece ser una respuesta del casino sobre qué documentos aún debe proporcionar. ¿Podría informar si los ha enviado desde entonces?
Hello Denise842,
Yes, I've received all the e-mails. The last one seems to be a respond from the casino of which documents do you still need to provide. Could you please advise if you have sent them since?
Hola i.no sé lo que quieren. Dice que no tienen una copia del depósito de interac que hice. Jugué con ese depósito y lo aceptaron. Debería ser fácil pagarme por interac como mi depósito. Parece que aceptaron todos los documentos que les envié, así que no sé por qué se están demorando en pagar.
Y como dije, mi cuenta está bloqueada, así que no puedo volver a solicitar el retiro.
Con la esperanza de resolver ese malentendido. Te envié una copia de mi depósito a gigadat desde mi banco.
Hi i.do not know what they want. It says they do not,have a copy of the interac deposit i made. I played with that deposit and they accepted it. It should be easy to pay me by interac as my deposit. They seems to have accepted,all the documents i sent,them, so i,do not,know why they are delaying to pay
And as i said my account is blocked so i cannot ask for the withdrawal again
Hoping to resolved that misunderstanding. I sent you a copy of my deposit to gigadat from my bank.
Hola Denise842,
Según su descripción, les gustaría ver un extracto de su depósito de interac. Debe contener sus datos junto con el depósito que realizó en el casino. Es un procedimiento común para verificar si usó su propio dinero, ya que está prohibido usar el método de pago de otra persona. Además, el bloqueo de la cuenta está activo solo hasta que les proporcione todos los documentos. Asegúrese de proporcionarles el documento que mencioné anteriormente por correo electrónico directamente al casino y también manténganos actualizados.
Saludos,
Mella
Hello Denise842,
Based on your description they would like to see a statement of your deposit from interac. It should contain your details together with the deposit you made to the casino. It is a common procedure to check if you used your own money as it is prohibited to use someone else's payment method. Also the account block is up only until you provide them all the documents. Please be sure to provide them the document I mentioned above through e-mail directly to the casino and also keep us updated.
Regards,
Nick
Les envié una copia en pdf de mi cuenta bancaria, finalmente, hace dos días, todavía no he tenido noticias de ellos, espero que la acepten y desbloqueen mi cuenta para poder solicitar mi retiro nuevamente, gracias por su ayuda.
i sent them a pdf copy of my bank accpunt, finally, two days ago, i did not heard from them yet, i hope they will accept it and unblock my account so i can ask for my withdrawall again, thank you for your help.
Estimada Denise842,
Gracias por la confirmación. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Dear Denise842,
Thank you for the confirmation. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.