El jugador de Argentina había realizado un depósito utilizando AstroPay, pero descubrió que el método de pago no estaba disponible para retirar. Había utilizado AstroPay para transacciones en este casino en el pasado y estaba frustrado por la falta de asistencia del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas había explicado que la disponibilidad de métodos de pago podría verse influenciada por varios factores, como las autoridades otorgantes de licencias, la geolocalización, los contratos con proveedores de pagos y las restricciones bancarias. También señalaron que un método de pago disponible para depósitos podría no estar necesariamente disponible para retiros. Antes de que el problema pudiera resolverse por completo, el jugador había gastado el dinero. Como resultado, el equipo de quejas no pudo ayudar más y recomendó al jugador que se comunicara con ellos de inmediato si surgían problemas similares en el futuro. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
