Al jugador japonés se le cerró repentinamente la cuenta y se le confiscó el saldo, a pesar de no haber participado en ninguna actividad fraudulenta. Habíamos solicitado información adicional sobre la verificación de su cuenta, los juegos jugados y cualquier comunicación relevante. El jugador respondió inicialmente pero no proporcionó más detalles necesarios. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta, lo que impidió una mayor investigación.
Mi cuenta se cerró repentinamente y mi saldo fue confiscado, a pesar de que no participé en ninguna actividad fraudulenta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
¡Gracias por su rápida respuesta!
¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
→ No recuerdo la fecha específica, pero registré mi cuenta hace al menos más de un año y la verificación también se completó.
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
→He estado jugando a la máquina tragamonedas. (Pachinko japonés)
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
→ No he recibido ningún bono.
Además, la cantidad que mencioné es un valor aproximado.
Como no puedo acceder a mi cuenta, no sé el saldo final exacto.
Agradezco su continua cooperación.
Hola lltskoji,
Si hay alguna comunicación relevante que pueda proporcionar más información sobre todo el problema, envíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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