K9Win Casino VN - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Querido Hoabinh,

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino o ya recibió pagos antes? Por último, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"El casino está cancelando mi solicitud de retiro repetidamente, cuando les pregunté al respecto, al principio me dijeron que tenía que esperar alrededor de 3.5 horas ya que el personal responsable del proceso de retiro solo estará disponible a las 11:00 am (GMT +7 ). Después de 3.5 horas de espera, presenté una nueva solicitud de retiro de vnd 20millions (tuve suerte y gané 580millones de dong vietnamita, que es aproximadamente USD $ 20000). Nuevamente, la solicitud de retiro fue cancelada por ellos sin ninguna razón indicada.

Cuando me comunico con ellos a través del chat en línea, me dijeron que necesitan verificar mis registros de apuestas antes de que puedan entregarme el pago. Esto es algo que me desconcertó, ¿por qué necesitan verificar mi historial de apuestas para poder pagarme? no importa, les pregunté cuánto tiempo esperaban que esperara, simplemente cerraron el chat de soporte en línea sin más explicaciones. Incluso me prohíben contactarlos a través de su sistema de chat de soporte. han incluido una aplicación de chat social de terceros llamada Zalo (aplicación de chat social de Vietnam) como una de las formas opcionales de contactarlos además del soporte en línea. Logré comunicarme con ellos a través de Zalo, antes de identificarme y el propósito de contactarlos, hice una consulta general a través de Zalo sobre el plazo de retiro.

El soporte me dijo que es dentro de las 2 horas, pero generalmente minutos después de enviar la solicitud de retiro. Le dije al soporte que hice una solicitud de retiro pero no se hizo después de 6 horas y me pidieron que proporcionara mi ID de usuario, lo cual hice. poco después, el soporte cerró el chat ... intenté varias veces y siguen cerrando mi chat y finalmente me prohíben contactarlos ".

Solo verifico esta vez. Tengo que enviarles una foto de mi identificación conmigo, Mi transferencia bancaria al banco, mi número de teléfono. Todo ya los mando

antes de esto he retirado con una pequeña cantidad alrededor de 700 $

El dinero que solía ganar es dinero que les envío para que lo pongan en mi cuenta. Sin bonificación activa

Les dije que había estado jugando toda la noche sin dormir hasta el mediodía, no podía recordar exactamente los detalles de mis últimas 3 apuestas. Les pregunté si había alguna otra pregunta además de esta, pero insistieron en que tenía que responder la pregunta correctamente para demostrar que soy yo quien juega con la cuenta y no otra persona. Insistieron en que alguien más está jugando mis cuentas. Les pregunté de nuevo, si otra persona está jugando mi cuenta, simplemente podría haber preguntado a la "persona" y decírselo. También les pedí pruebas que respaldaran su dicho y también les pregunté dónde dijeron que se requiere este requisito de retiro de recordar las últimas 3 apuestas para cualquier retiro. Permanecieron un rato en silencio sobre la llamada hasta que alguien dijo

de nuevo, "no puedes recordar las últimas 3 apuestas, así que cancelamos tu verificación". Se negaron a aceptar cualquier explicación y no proporcionaron ninguna prueba de apoyo de su acusación.

Muchas gracias, Hoabinh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hoabinh.

¿Podrías aclararlo por favor? ¿Es usted ciudadano vietnamita y nunca tuvo ciudadanía malaya? ¿Sabes algo más de esta acusación del casino, con un malayo que asegura que fue él quien jugó?

soy vietnamita. Pero tengo novio es Malasia. La cuenta es mi cuenta y yo soy la persona que juega a esta cuenta.

Solo porque ese día no sé cómo encontrarlos para llevarme el dinero que gano. Así que le dije a mi novio y me pidió que me ayudara a hablar con el servicio al cliente de Malasia para pedirles ayuda. Mi novio tal vez piense que dice malayo para que el malayo ayude. No creo que usen eso como la razón por la que no me pagan dinero. Por favor, ayúdame. Realmente te agradezco mucho

Y no pueden probar si mi novio está jugando. Me preguntan hasta 1 pregunta que no recuerdo y luego dicen que no soy una persona que juega esta cuenta. Mientras tengo más de medio día para hacerle la pregunta a mi novio. Es solo porque no quieren pagar y yo hago todo lo que puedo para conseguir dinero

Hablé con los representantes del casino a través de Skype. Dijeron que no respondió a todas las preguntas.

Les pedí algunos detalles y ahora estoy esperando su reacción. Te haré saber cuándo obtendré información nueva.

¿Me pueden ayudar a preguntarles que tienen que escribir cuando se retiran tienen que recordar todo? Me preguntaron hasta la pregunta que no recuerdo después de 1 noche entera esperando que respondan.

Pero me piden que envíe identificación, banco, .. todo esto es después de que le pido a mi novio que me ayude a tratar de contactar al gran jefe. Antes de que mi novio hablara con el servicio de atención al cliente de Malasia, el casino bloqueó la dirección IP de mi teléfono. Todos pueden decir que solo quieren encontrar razones para no pagar dinero solo por mí

Por favor ayúdame a tomar el dinero que gano de ellos, muchas gracias

Y créeme, por favor. ME HACEN MUCHAS PREGUNTAS Y YO NO RECUERDO SOLO UNA PREGUNTA ES MI ÚLTIMA 3 APUESTA PERDIDA O GANADA 1 POR 1.

Después de una conversación con un jugador y un casino, decidimos que necesitamos la ayuda del regulador en este caso.

Este caso está abierto durante un tiempo extremadamente largo y ya no vemos ningún progreso.

La historia corta:

El casino culpa al jugador pero sin las pruebas pertinentes. Recomendamos al jugador que busque ayuda de una autoridad de licencias. Intentamos ponernos en contacto con la autoridad de licencias, pero sin éxito. Le pedimos al casino que confirmara la autoridad de licencias, pero terminó en un callejón sin salida.

Nuestra posición es bastante clara en este caso:

El jugador siempre debe poder obtener ayuda de una autoridad de licencias. Aquí parece que el casino no está dispuesto a revelar ninguna información sobre la autoridad de licencias.

Por lo tanto, no tenemos otra opción que clasificar este caso como no resuelto con la subclase "caso incierto mal regulador".