Al jugador de Dinamarca le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
hola, solicité 18000kr para el pago, a las 23 inicié sesión en mi cuenta de karamba y decía que está aprobado, por lo que está listo para el pago, pero intenté iniciar sesión más tarde, dice acceso denegado sin previo aviso o correo electrónico , todos bajo sus casinos, ¿cuál es la razón? Simplemente pensé que era extraño después de leer las reseñas sobre el gurú del casino y el piloto de confianza, tengo una explicación al respecto, ¿gracias?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola petronela, tengo mi dinero pero todavía no inicio sesión y sí, mi cuenta ha sido verificada desde 2017, tiene todo lo que necesita de mí de documentos. Siempre es algo que tengo 18000, no hay respuesta de soporte en vivo no en correo electrónico durante 5 días parecía extraño, y gracias al gurú del casino.
¿Entiendo correctamente que ya se han pagado todos los fondos y que el casino no retiene ninguna ganancia, incluso si la cuenta permanece bloqueada?
Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.