Kas.casino - El casino eliminó prematuramente el límite de enfriamiento del jugador.

Estimado administrador,

De hecho, tengo problemas con el juego. La semana pasada me uní a este casino y perdí 10.000 dólares en una noche. Puse los límites máximos de enfriamiento. Después de unos días, volví a comunicarme con ellos y eliminaron el límite de enfriamiento de inmediato mientras el agente de soporte me hablaba y me decía que volvería a ganar. Adjuntaré la información.

¡Por favor, si pueden ayudarme a obtener una compensación por todo lo que perdí después de que desactivaron ilegalmente el período de reflexión! Tienen que reconocer que cuando alguien está poniendo el límite máximo de enfriamiento significa que tiene un problema financiero y está fuera de control. Pero rompen las reglas inmediatamente. Como sé que para eliminar el período de reflexión es necesario esperar 24 horas. Si bien lo desactivaron inmediatamente..

Estimado rabieshmaytelly,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para un período de reflexión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Muchas gracias por la respuesta.

Te he enviado a tu correo electrónico todo lo que me has preguntado.

Estoy bastante seguro de que me ayudarás🙏

Un cordial saludo,

Gracias, rabieshmaytelly, por la comunicación enviada. ¿Podrías enviar también una captura de pantalla de tu historial de caja?

Hola Sra. Petrolena,

Acabo de enviarte todo el historial de transacciones.

Gracias de nuevo 🙏

Muchas gracias, rabieshmaytelly, por las capturas de pantalla enviadas de tu historial de caja. Sólo para resumir, ¿podría confirmar los siguientes eventos?:

• El 23 de septiembre se solicitó un período de reflexión de un mes.
• El período de reflexión fue revocado el 26 de septiembre a las 6:52 p. m., proporcionando un período de 24 horas para la reconsideración hasta las 2:52 p. m. del 27 de septiembre. Se supone que este ajuste puede deberse a una disparidad de zona horaria entre usted y el casino.
• Su último depósito de $250 se inició el 23 de septiembre a las 2:40 p.m.
• El depósito posterior se realizó el 27 de septiembre a las 4:39 pm, ocurriendo después de la conclusión del período de reflexión.

Si todos estos hechos son correctos, el casino actuó de acuerdo con sus reglas.

• ¿Podría informarnos si alguna vez mencionó que el problema del juego es el motivo para bloquear su cuenta?

Hola Petrolena,

El primer punto es correcto, mientras que el segundo no. Y te mostré los correos electrónicos. En realidad, la solicitud de desactivación de enfriamiento se realizó el 26 de septiembre a las 6:53 p. m. en mi zona horaria y el límite de enfriamiento finalizó el 26 de septiembre (el mismo día) a las 7:18 p. m. en mi zona horaria. Entonces cancelaron el período de reflexión en solo 25 minutos, ¿es eso legal?

Y le enviaré las evidencias nuevamente a su correo electrónico.

Bien, recibí tus correos electrónicos. Gracias. Sin embargo, sus límites de depósito se desactivaron antes, pero su depósito posterior se realizó el 27 de septiembre a las 4:39 p. m., casi 22 horas después de la solicitud. ¿Es eso correcto?

Hola Petrolena,

El problema tiene que ver con la acción que se realizó en cuestión de minutos para eliminar el período de reflexión, lo que significa que podía realizar el depósito en cualquier momento.

Reconozco su punto de vista, pero es importante tener en cuenta que usted solicitó específicamente finalizar el período de reflexión. Parece que no comunicó su problema de juego al casino durante este proceso. Aunque el casino canceló el período de reflexión, le brindaron un período de 24 horas para su reconsideración, durante el cual no les informó de su problema con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Kas.casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Envíe otro correo electrónico a care@kas.casino (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola Petrolena, nuevamente el problema es que no me dieron ese plazo de 24 horas para reconsideración. ¡Envié evidencias de que pude haber jugado minutos después de que pedí la reactivación! Adjuntaré la imagen nuevamente y resalté los factores importantes. ¡Rompieron las reglas! ¡Me habría quejado si no estuviera 100% seguro de que infringieron las normas de responsabilidad en el juego!

Este correo confirma que podría haber jugado en el momento en que lo enviaron y "disfrutar pasar tiempo" en Kas Casino.

¡Por favor necesito su ayuda urgente!

Entiendo tu punto.

• El 23 de septiembre se inició una solicitud de un período de reflexión de un mes.
• Después de eso, recibió la confirmación para levantar este período de reflexión el 26 de septiembre a las 6:52 p. m., lo que indica una solicitud anterior de su parte.
• La información también indica que el período de reflexión se extendería hasta el 27 de septiembre a las 14:52 horas.
• Se realizó un depósito posterior el 27 de septiembre a las 4:39 p.m.
• ¿Depositó fondos entre el 26 de septiembre a las 6:52 p. m. y el 27 de septiembre a las 2:52 p. m.?

su límite de enfriamiento ahora ha TERMINADO. ¡REPRODUCIR AHORA!

qué significa eso ??! Esto se envió el 26 de septiembre. Minutos después de que pedí eliminar el límite de reflexión de un mes.

¿Rompieron las reglas o no? Por favor responde mi pregunta si quieres ayudar.

No aplicaron las 24 hrs.

"La información también indica que el período de reflexión duraría hasta el 27 de septiembre a las 14:52 horas".

Además, el administrador vip me dio un bono para jugar el día 27 antes de las 2:52 p. m. a las 11:07 a. m. y se me activó para depositar a las 4:40 p. m. (incluso menos de 24 horas desde la solicitud de enfriamiento). todo abajo.

Su capacidad para realizar cualquier depósito entre las 6:52 p. m. del 26 de septiembre y las 2:52 p. m. del 27 de septiembre fue efectivamente revocada, ¿verdad?

Si eso es exacto, ¿qué fondos son elegibles para disputar?

De hecho, todavía me estoy comunicando con el departamento correspondiente del casino.

Querida Petronela,

Me comuniqué con ellos y me quejé de lo sucedido y el casino hizo la investigación. En realidad, terminaron reembolsándome solo la cantidad que perdí dentro de las 24 horas (2250 $).

En relación con lo que perdí después de eliminar el tiempo de reflexión antes de que terminara el período de reconsideración, el retorno de $2250 es bastante pequeño. Quién sabe si habría cambiado de opinión y no habría regresado.

Como sufrí mucho por el juego en línea, realmente necesitaba este período de reconsideración. Desafortunadamente, este casino no lo ofrecía, por lo que perdí alrededor de $17,000 cuando reabrieron mi cuenta, lo cual fue una catástrofe para mi vida.

Para al menos sentirme justo, solicité humildemente a Kas Casino que reevalúen este monto de retorno a la luz del monto total de la pérdida después de reabrir mi cuenta. ¡Pero se negaron! Como infringieron las reglas, no pueden reembolsar parcialmente, lo cual es ilegal.

Pido disculpas, pero no ha respondido a mi última pregunta. Por favor verifique e intente dar más detalles.

Expliqué más que suficiente en mi mensaje anterior. Creo que debes apoyar un poco más a la derecha, como lo experimenté con tus colegas anteriores. Pero me parece que estás defendiendo a este casino en mi caso.

Le pido disculpas, pero sin su cooperación no puedo ayudarle. Su capacidad para realizar depósitos entre las 6:52 p. m. del 26 de septiembre y las 2:52 p. m. del 27 de septiembre quedó deshabilitada, ¿correcto? Si esa información es precisa, ¿qué fondos son elegibles para disputar?

Estimada Petrolena, le dije que pude depositar y había enviado las pruebas. Y Kas Casino lo confesó y me devolvió parte de mi derecho. También puede ponerse en contacto con el Casino y obtener esta información confirmada. Mi problema es que me reembolsaron solo el dinero perdido en 24 horas pero no el resto. ¡Espero haberme explicado bien esta vez!

esperando noticias tuyas...

Tenga en cuenta que el casino no ha violado ninguna regla y, si se aprueba un reembolso por el período de 24 horas, lamentamos informarle que no podemos facilitar ningún reembolso adicional, como expliqué anteriormente en mis respuestas anteriores.

Creo que estoy muy equivocado, perdí el tiempo aquí contigo. Nunca ayudaste ni diste ningún tipo de apoyo. Anteriormente, tuve una buena experiencia con el equipo de gurús del casino aquí, pero contigo es muy frustrante. Espero que alguien más que usted se haga cargo de mi caso.

Entiendo. Tendremos una discusión interna sobre su caso y le informaremos en breve sobre nuestra decisión. Aprecio tú comprensión.

Bien gracias.

Esperando alguna actualización..

Realmente lamento decir que no tengo noticias positivas. Después de discusiones internas, llegamos colectivamente a la conclusión de que las acciones tomadas hasta ahora se alinean con el consenso. A pesar de mis intentos de aclarar nuestra posición en múltiples ocasiones, mantenemos nuestra postura de que el casino cumplió con sus reglas.

Si desea continuar con este asunto, le recomiendo comunicarse con la Autoridad de Licencias. Puede encontrar los pasos necesarios para hacerlo aquí .

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, rabieshmaytelly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola petrolena, de hecho envié correos electrónicos a la autoridad de licencias desde hace un mes pero nadie respondió ni respondió con ninguna noticia. Es muy frustrante que nadie esté ayudando.

¿Podría reenviar el correo electrónico que envió a la Autoridad de Licencias a petronela.k@casino.guru ? Gracias.

Hola Petronela, te reenvié el correo. Gracias 🙏

Gracias por reenviar el correo electrónico. He notado que dirigió su consulta a la autoridad de licencias correspondiente. Lamentablemente, no puedo proporcionar una estimación de su tiempo de respuesta. Sin embargo, es importante resaltar que, según la evaluación de Casino.Guru, el casino cumplió con sus regulaciones. En consecuencia, debemos rechazar su reclamación. Si la Autoridad de Licencias emite una decisión diferente en el futuro, no dude en compartirla conmigo. Lamento no poder ofrecer más ayuda. Gracias por su comprensión y les deseo la mejor de las suertes.