PrincipalQuejasKas.casino - El jugador enfrentó una solicitud de verificación adicional.

Kas.casino - El jugador enfrentó una solicitud de verificación adicional.

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Importe: 4.000 €

Kas.casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/02/2024 | Caso cerrado : 10/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania había presentado con éxito los documentos de verificación requeridos al casino. A pesar de haber verificado su cuenta bancaria, el casino solicitaba confirmación de la dirección de correo electrónico y verificación de la cuenta Mifinity. Habíamos pedido al jugador aclaraciones sobre la verificación de su método de pago, que parecía ser el único obstáculo que obstaculizaba sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar más a fondo ni proporcionar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
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Hola a todos

Entiendo que uno debe verificar su cuenta.

He presentado todos los documentos requeridos.

Ahora solicitan una confirmación de la dirección de correo electrónico y una verificación de la cuenta Mifinity a pesar de que mi cuenta bancaria ya ha sido verificada.

Agradecería tu ayuda, gracias y saludos, Torsten.

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hace 9 meses
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Querido torddi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 8 meses
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Hola, torddi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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