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Kas.casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Kas.casino
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Enviada: 23/05/2023 | Caso cerrado : 29/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas. La queja se cerró porque el jugador no tenía saldo de dinero real en su cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Me registré en el casino el 22/05/2023. Mi cuenta se cerró justo después del registro.

Al principio pensé que era un problema técnico. Pero el soporte luego me dijo que pueden negar el acceso a cualquier jugador sin dar una razón.

Quiero reiterar que no hay trampas de mi parte (¡ni cuentas duplicadas!)

Tal vez puedas aprender más al respecto.

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Público
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hace 1 año
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Hola Neptun07,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kas.casino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si depositó dinero en el casino antes de que cerrara? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Recibió una explicación de ellos sobre el cierre de la cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Nick,

No, no pude depositar dinero porque la cuenta se cerró inmediatamente después del registro.

Yo (como ya se escribió anteriormente) recurrí al chat en vivo.

Allí me informaron que la cuenta había sido cerrada por la gerencia. te referiste


"10.4 El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de las tarifas de retiro correspondientes, a la absoluta discreción del Casino y sin la obligación de dar una razón o notificarle por adelantado. "


Desafortunadamente no tengo el historial de chat. Le pedí al soporte que me lo enviara por correo electrónico. Pero él no reaccionó a eso.


Quiero reiterar que no tengo una cuenta duplicada en este casino.


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Público
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hace 1 año
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Hola Neptun07,

Siempre que no tenga saldo en su cuenta de casino, tienen derecho a bloquear su cuenta sin ninguna explicación.

Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja ya que no tenía saldo de dinero real en su cuenta.

Saludos,

Mella

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