El jugador de Australia utilizó un bono promocional, completó los requisitos de apuesta y ganó alrededor de 3K. Sin embargo, el casino limitó las ganancias a $650 debido a los términos del bono, que no se mencionaron claramente en el correo electrónico promocional. El jugador considera que estas condiciones de bonificación le parecen injustas y engañosas.
Recibí una promoción por correo de Kas sobre el Día de la Tierra. 70% hasta 300. Deposité $420 y jugué con 720ish. Logré completar la apuesta (13,5k) y terminé con aproximadamente 3k. Después de volver a verificar, hice la solicitud de retiro y luego recibí un correo electrónico unas horas más tarde diciendo que el bono tenía un límite de ganancias de $650. Esto no se especificó en el correo electrónico de promoción, y no hay manera de que me hubiera molestado en recibir un bono de depósito con términos tan ridículos si lo hubiera sabido. Se muestra en el sitio web si buscas, pero simplemente hice clic en el botón Reclamar mi bono (ubicado directamente encima de "Retirar todo lo que quieras" en el correo electrónico de promoción. Paso horas girando solo para que básicamente me devuelvan mi depósito). En mi opinión, este es posiblemente el término de bonificación más anti-jugador que jamás haya experimentado. El jugador esencialmente pierde todo y casi no gana nada. ¿Cómo podría uno imaginar que un bono de depósito de $300 + $420 de depósito tendría un retiro máximo de? $650?
Estimado ScottM
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar la experiencia frustrante que tuvo con Kas con respecto a su promoción del Día de la Tierra.
Para ayudarle más y obtener una comprensión integral de la situación, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, scottM, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ScottM ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja.
¿Podría aclarar hacia dónde dirige el enlace del botón "Reclamar mi bono"? ¿Conduce a la página de depósito o simplemente a la página principal del casino? Además, ¿podría especificar cómo y dónde encontró información sobre los requisitos de apuesta para este bono?
Atentamente,
Jakub
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