Kassu Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, nunca había tenido una experiencia tan mala con los casinos en línea.

Perdí la esperanza de recibir mi dinero.

El primer retiro se pagó sin problemas, pero el segundo retiro que no puedo recibir desde el 3 de agosto.

Están pidiendo documentos diferentes cada vez que cargué lo que pidieron, y están devolviendo mis correos electrónicos en un plazo de 3 a 5 días, esto es inaceptable. Envié varios correos electrónicos con las preguntas, pero las respuestas regresan en 3 a 5 días con la solicitud de los mismos documentos que ya se proporcionaron. A veces, sus solicitudes no son lo suficientemente claras como para comprender lo que necesitan. Tampoco entiendo por qué pagarían el primer retiro y se verificó todo, pero al segundo necesitan más.

Hace una semana, me pidieron que presentara el comprobante de depósito, lo cual hice. Les envié la captura de pantalla de mi banca en línea con el depósito a kassu, mi nombre y la dirección que solicitaron el 11 de agosto. Por supuesto que no quiero darles mi extracto bancario completo. Lo rechazaron y me enviaron otro correo electrónico el 16 de agosto: "-Prueba de método de pago: cargue las cuatro esquinas de su extracto bancario

Captura de pantalla / extracto bancario de su cuenta bancaria utilizada para depositar fondos en la cuenta que incluye su nombre y número de cuenta. (Si envía una captura de pantalla, asegúrese de que la URL del banco esté visible en la captura de pantalla) "

Realmente no entiendo lo que necesitan. ¿Un extracto bancario completo? Pero sé que responderán en 3-5 días. HACEN TODO PARA NO PAGAR !!!

También revisé sus reseñas en otros sitios web y no entiendo por qué todavía están abiertos y en funcionamiento.

La mayoría de las reseñas en Google sobre el mismo tema. En el sitio web del casino kassu prometen proporcionar retiros rápidos y fáciles y lo hacen para el primero, porque la gente como yo, para estar seguros, generalmente verifica cómo funcionan los retiros y kassu hace un buen trabajo y se gana la confianza de los clientes. El segundo se retira imposible de recibir.

Querida Sabina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Sabina,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.