PrincipalQuejasKassu Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias de bonificación.

Kassu Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias de bonificación.

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Importe: 1.200 €

Kassu Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/04/2020 | Caso cerrado : 19/04/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 6. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Privado
Privado
hace 3 años
\ Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Marius

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de realizar una sola apuesta mayor a € 6 durante el juego de bonificación? ¿Se han confiscado sus ganancias? ¿Podría enviarme un enlace del bono específico que ha jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Marius

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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