La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Parece que este problema puede haberse resuelto, pero como el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas, la queja fue rechazada.
He depositado con una tarjeta nueva, perdí la anterior y no pagarán mis ganancias hasta que muestre pruebas del banco o la policía. He perdido mi tarjeta anterior, no puedo entender esto como ningún otro casino como lo solicitó antes. es la misma cuenta, envié un archivo adjunto de un correo electrónico antiguo de mi tarjeta perdida mostrando los primeros 4 y los últimos 4 dígitos, Kassu no aceptará esto ya que se deben mostrar los primeros 6 dígitos. Pidieron extractos bancarios que muestren depósitos de tarjeta antigua que envié, solo para que me digan que necesito una prueba de que esta tarjeta se perdió,
Seguramente saben que cuando se solicita una nueva tarjeta, la tarjeta anterior no sirve. Mi banco no envió ningún correo electrónico al respecto. Mi tarjeta anterior se bloqueó de inmediato y se envió una nueva.
Siguen moviendo el poste de la portería y pidiendo una y otra vez documentos que ya he facilitado
Saludos
carole
Estimado chassy321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias de un depósito que se hizo con la tarjeta anterior?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias,
Por fin han verificado mi tarjeta,
Pero mi depósito fue pagado con mi nueva tarjeta, como es la misma cuenta, parecía un poco excesivo.
Han accedido a pagar mis ganancias.
Gracias
carole
Muchas gracias, chassy321, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola chassy321,
He revisado su caso, ¿entiendo correctamente que ahora ha completado la verificación y ahora está esperando el pago?
Si ese es el caso, mantendremos abierta esta queja hasta que sepamos que ha recibido sus ganancias.
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