El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces.
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
hola ya tuve un pago en kassu porque probablemente no era posible pagar con transferencia bancaria, pagué con mifinity y funcionó, así que estoy completamente confundido, pero ahora solo llegan los mismos mensajes de que soy la máxima prioridad en kassu y lo sabrá sobre mi esfuerzo por pagar el sábado vino otro mensaje, este es el siguiente
Hola Stephan,
Gracias por su consulta y la información.
Hemos remitido la información al departamento responsable.
Tenga paciencia, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Comuníquese con nosotros a través de chat en vivo, correo electrónico o línea directa si tiene alguna pregunta o necesita más información.
Atentamente,
Petra
Servicio al cliente de Kassu
Sería bueno si no fuera por un mensaje automático nuevamente y que realmente los alcanzarías con los tres, pero ninguno de ellos funciona, veo muy negro por mi dinero.
Finalmente, he recibido informes similares en los últimos días, pero no llegó nada más.
saludos steohan
Muchas gracias, Stephan, por tu respuesta. ¿Podría confirmar que sus ganancias se han acumulado con un bono activo?
hola, el casino ha cancelado mi pago en mifinity y ha escrito el dinero de vuelta en mi cuenta de jugador. Ahora he intentado un pago en la cuenta bancaria nuevamente si hay problemas para pagar con paysafe para tener en cuenta primero que tuve un pago en mi cuenta bancaria hecha, pero luego hubo un error no especificado en el casino, por eso traté de pagar en mifinity porque era la única alternativa que se mostraba
PD: el casino obviamente está tratando de hacer que vuelva a apostar mi dinero, lo cual no haré
Muchas gracias, Stephan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me hubiera olvidado escribir que el casino también tiene dinero para un pago, aunque en mi caso son solo 2 euros pero es 2.2 por ciento y en realidad si mn ya toma dinero por él debería ir más rápido.
Hola Stephan,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Kassu Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Bueno, todavía estoy esperando mi dinero, ¿qué está pasando en Kassu?
Hola, finalmente obtuve mi dinero de kassu, supongo que fue por mi queja contigo que funcionó, muchas gracias por eso y sigo haciendo un trabajo tan bueno como la investigación de casinos.
y también en la gestión de quejas
saludos y mil gracias a stephan peschlow
Querido Stephan,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro