El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hola ya tuve un pago en kassu porque probablemente no era posible pagar con transferencia bancaria, pagué con mifinity y funcionó, así que estoy completamente confundido, pero ahora solo llegan los mismos mensajes de que soy la máxima prioridad en kassu y lo sabrá sobre mi esfuerzo por pagar el sábado vino otro mensaje, este es el siguiente
Hola Stephan,
Gracias por su consulta y la información.
Hemos remitido la información al departamento responsable.
Tenga paciencia, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Comuníquese con nosotros a través de chat en vivo, correo electrónico o línea directa si tiene alguna pregunta o necesita más información.
Atentamente,
Petra
Servicio al cliente de Kassu
Sería bueno si no fuera por un mensaje automático nuevamente y que realmente los alcanzarías con los tres, pero ninguno de ellos funciona, veo muy negro por mi dinero.
Finalmente, he recibido informes similares en los últimos días, pero no llegó nada más.
saludos steohan
hello I already had a payout at kassu because it was probably not possible to pay out with bank transfer, I paid out with mifinity and it worked so I am fully confused, but now only the same messages come that I am top priority in kassu and you will about my effort to pay out on saturday came another message this is as follows
Hello Stephan,
Thank you for your inquiry and the information.
We have forwarded the information to the responsible department.
Please be patient, we will get back to you as soon as possible.
Please contact us via live chat, email or hotline if you have any questions or require further information.
Best regards,
Petra
Kassu customer service
It would be nice if it weren't for an automatic message again and that you would really reach them with the three of them, but none of them works, I see really black for my money
Finally, I have received similar reports in the last few days, but nothing else came
greetings steohan
hallo ich hatte schon eine auszahlung bei kassu da es wohl nicht möglich war mit banktransfer auszuzahlen hab ich mit mifinity ausgezahlt hat auch geklappt also bin ich voll verefiziert allerdings kommen jetzt nur noch die selben meldungen das ich ja top prioritöt bin in kassu und sie werden sich um meine auszahlung bemühn am samstag kam schon wieder eine meldung diese ist wie folgt
Hallo stephan,
Vielen Dank für Ihre Anfrage und die Informationen.
Wir haben die Angaben an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, Email oder Hotline, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen sollten.
Beste Grüße,
Petra
Kassu Kundenservice
schön wäre es wenns nich ieder eine automische meldung wäre und ,man sie wirklich bei den dreien erreichen würde da aber kein von allen geht sehe ich da echt schwarz für mein geld
schliesslich habe ich ähnliche meldungen schon in den letzten tagen bekommen sonst kam aber nichts
schöne grüsse steohan
hola, el casino ha cancelado mi pago en mifinity y ha escrito el dinero de vuelta en mi cuenta de jugador. Ahora he intentado un pago en la cuenta bancaria nuevamente si hay problemas para pagar con paysafe para tener en cuenta primero que tuve un pago en mi cuenta bancaria hecha, pero luego hubo un error no especificado en el casino, por eso traté de pagar en mifinity porque era la única alternativa que se mostraba
PD: el casino obviamente está tratando de hacer que vuelva a apostar mi dinero, lo cual no haré
hello the casino has since canceled my payout on mifinity and has written the money back to my player account.I have now tried a payout to the bank account again if there are problems with paying in with paysafe to note first I had a payout to my bank account made but then there was an unspecified error in the casino that's why i tried to pay out on mifinity because it was the only alternative that was displayed
ps: the casino is obviously trying to get me to gamble away my money again, which I won't do
hallo das casino hat inzwischen meine auszahlung auf mifinity abgebrochen und das geld wieder auf mein spieler konto zurück geschrieben ich habe jetzt erneut eine auszahlung aufs bankkonto versucht falls es probleme damit gibt das ich mit paysafe eingezahlt habe zur anmerkung zuerst hatte ich schonmal eine auszahlung aufs bankonto gemacht aber dann kam ein nicht spezifizierter fehler im casino deswegen hatte ich versucht auf mifinity auszuzahlen da es die einziege alternative war die angezeigt wurde
ps:damit versucht das casino offensichtlich das ich mein geld wieder verspiele was ich nicht tun werde
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Stephan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Stephan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me hubiera olvidado escribir que el casino también tiene dinero para un pago, aunque en mi caso son solo 2 euros pero es 2.2 por ciento y en realidad si mn ya toma dinero por él debería ir más rápido.
I would have forgotten to write that the casino also has money for a payout, although in my case it is only 2 euros but it is 2.2 percent and actually if mn already takes money for it it should go faster
ich htte noch vergessen zu schreiben das das casino auch noch geld für eine auszahlung es sind in meinem fall zwar nur 2 euro aber es sind 2,2 prozent und eigentlich wenn mn schon dafür geld nimmt müsste es schon schneller gehn
Hola Stephan,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Kassu Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Stephan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Kassu Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola, finalmente obtuve mi dinero de kassu, supongo que fue por mi queja contigo que funcionó, muchas gracias por eso y sigo haciendo un trabajo tan bueno como la investigación de casinos.
y también en la gestión de quejas
saludos y mil gracias a stephan peschlow
Hello I finally got my money from kassu I assume it was because of my complaint with you that it worked, many thanks for that and continue to do such good work as casino research
and also in the complaint management
greetings and a thousand thanks to stephan p********
Hallo endlich habe ich tatsächlich mein geld von kassu bekommen ich nehme mal an es lag an meiner beschwerde bei euch das es geklappt hat vielen dank dafür und weiterhin so gute arbeit so wie casino recherchen
und auch im beschwerde mangement
grüsse und tausend dank stephan p********
Querido Stephan,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Stephan,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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