Kassu Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después de la autoexclusión de otro miembro de la familia.

Un familiar mío se excluyó, no estoy seguro de por qué, pero mi cuenta también se cerró. Está bien, no es un problema, pero tuve un procesamiento de ganancias de £ 75. Mi cuenta fue verificada, envió todos los documentos. Gané hace semanas. Chat en vivo sin ayuda y he enviado algunos correos electrónicos y no recibí ninguna respuesta.

Querida Jacqueline:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si un familiar suyo ha accedido a la cuenta del casino desde la misma dirección IP? Creo que podremos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Sí, usaron la misma IP.

Muchas gracias Jacqueline por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias por tu ayuda

Hola jacqueline

Creo que el casino estaba actuando de acuerdo con su regla 4.7:
Solo se le permite una cuenta en este sitio web. Si tiene más de una cuenta, debe informarnos de inmediato. Además, solo se permite una cuenta por cada IP / hogar. Si abre más de una cuenta, cualquier ganancia en cualquiera de las cuentas se perderá y todas las cuentas podrán cerrarse. Podemos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos abierta su primera cuenta, cualquier depósito inicial que permanezca como saldo en cualquier otra cuenta (la "Cuenta duplicada"), se agregará a su primera cuenta. Si descubrimos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar cualquiera o todas las cuentas de ese hogar.

Necesitamos contactarlos, explicar la situación y veremos el resultado.

Tenemos diferentes direcciones, así que no soy el mismo hogar. No estoy interesado en que vuelvan a abrir mi cuenta. Solo quiero lo que me deben.

Querida Jacqueline:

¡Gracias por ponerte en contacto!

He revisado su caso y puedo ver que hay fuertes vínculos con otra cuenta que tenemos que ha sido autoexcluida. por supuesto, como parte de nuestro requisito regulatorio, estamos obligados a revisar esto a fondo antes de permitir que una cuenta permanezca abierta o aprobar cualquier pago.

El departamento correspondiente me ha asegurado que se comunicarán con usted hoy para brindarle una actualización sobre su caso :)

Si necesita algo más mientras tanto, hágamelo saber.

Muchas gracias y que tengan una tarde encantadora!

Muchas gracias.

Horas atrás recibí un correo electrónico diciendo que deseaban hablar conmigo por teléfono. He proporcionado mi número para hacerlo. No recibí ninguna llamada. He enviado todos mis documentos para verificar mi cuenta que me pidieron y una foto mía con mi pasaporte que me pidieron hace unos días. Se está volviendo ridículo ahora. Gané este dinero hace semanas.

Querida Jacqueline:

Gracias por hacérmelo saber.

Me han informado que el equipo relevante ha estado tratando de contactarte por teléfono varias veces, sin embargo, sigue yendo al correo de voz. Le han enviado otro correo electrónico que ahora le informa sobre esto para que pueda contactarlos.

¡Gracias!

Los envié por correo dos veces dando mi número de trabajo ya que tengo una falla en mi teléfono. Sé que han intentado llamar dos veces, pero no puedo escuchar en mi teléfono.

Todavía estoy siendo ignorado en este asunto

Recibí una llamada telefónica y respondí todas las preguntas relacionadas con mi cuenta, las ganancias y la actividad del juego, eso fue el jueves pasado y no volví a saber nada desde entonces. ¡Solo quiero mis ganancias!

Representantes de Kassu Casino, ¿podría darnos alguna actualización sobre la situación?

Querida Jacqueline:

Gracias por su paciencia.

Puedo confirmar que el departamento de riesgos revisó la verificación de su teléfono y ha verificado su cuenta.

Su retiro también ha sido pagado :)

¡Muchas gracias!

Muchas gracias. Me alegro de que todo haya sido resuelto.

Estimada representante de Jacqueline y Genesis Group Casino.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.