The player from United Kingdom has requested a withdrawal five days ago. It has been pending since, even if the casino advertised quick withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace cinco días. Ha estado pendiente desde entonces, incluso si el casino anunció retiros rápidos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
esperaron más de 5 días como vip player - enviaron correos electrónicos y chatearon en vivo más de 10 veces sin razón alguna por la cual - anunciaron retiros rápidos encontraron este sitio muy pobre para esto y el servicio al cliente fue terrible.
VIP MANAGER emitió una disculpa y un gesto de buena voluntad de £ 1000, después de que la mayoría fue revertida ...
waited over 5 days as vip player - emailed and live chat 10+ times no given reason as to why - they advertise quick withdrawals found this site very poor for this and customer service was terrible.
VIP MANAGER issued an apology and a £1000 gesture of goodwill - after the majority was reversed ...
Querida margarita
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? Pido disculpas, pero ¿podría aclarar lo que quiso decir con "la mayoría fue revertida" al hablar de la compensación?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Daisy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino? I do apologize, but could you please clarify what you meant by "majority was reversed" when talking about the compensation?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Querida margarita
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Daisy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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