Kassu Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Pidió un Retiro de ganancias y luego se le pidió que verificara la cuenta. Envié todos los documentos y esperé 5 semanas por cualquier respuesta. Varios chats en vivo luego verificaron la cuenta. 20 minutos después recibo un correo electrónico para confirmar que mis ganancias han sido eliminadas y que solo recuperaré mi depósito de 300. Servicio desagradable de un terrible casino. Evitar a toda costa

Estimada Andrea,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha incumplido y por qué se han confiscado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Deposité usando la tarjeta de mi esposo, que era una cuenta conjunta y tenía su permiso total.

Estimada Andrea,

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que financio https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :

"Solo usa identificaciones bancarias en línea que sean válidas y de su propiedad legal para depositar fondos y retirar fondos a su cuenta de juego".

¿Podría informarnos si ha informado al casino sobre el depósito de fondos desde una cuenta conjunta antes de hacerlo? ¿Entiendo correctamente que el nombre de su esposo aparece en la tarjeta bancaria pero ustedes dos son los dueños de la cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.

Estimada Andrea,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Fue una cuenta conjunta. Me permitió depositar 3 x £ 100

cuando realmente ganamos algo, encontraron una manera de pagarnos.

Tengo 15.000 seguidores en Twitter que ahora están al tanto.

Me alegro de que se les haya suspendido la licencia, ya que no se les debería permitir.

Estimada Andrea,

Por favor, comprenda que depositar fondos de una cuenta de terceros se considera una violación definitiva de los términos y condiciones, lo que llevó a confiscar sus ganancias. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro.

Por favor, avíseme, si hay algo más, podría ayudarlo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia.

Estimada Andrea,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.