Katana Spin Casino - El retiro y el juego del jugador se retrasan.

¡Me repartieron tres manos sin cartas! ¡Apuesta automáticamente!

Me hicieron esperar en el chat: instantáneas de la ducha.

Me enviaron al final de la cola durante la última hora.

¡¡¡Ahora no puedo retirarme ni jugar!!!

Estimado harexpatel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha enfrentado con la entrega de manos sin cartas, las apuestas automáticas y los problemas posteriores con los retiros y el juego.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles?:

• ¿Podrías confirmar qué juegos estabas jugando cuando ocurrió el problema?
• ¿Pudiste tomar capturas de pantalla o registrar evidencia del incidente (por ejemplo, las manos repartidas sin cartas o conversaciones de chat)?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación durante el chat sobre los problemas con las apuestas o retiros automáticos?
• ¿Aparecen mensajes de error o notificaciones específicas en tu cuenta ahora?

Si tiene alguna evidencia adicional, como capturas de pantalla o correspondencia con el casino, envíela a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a investigar más a fondo.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo. Sin su aporte y los detalles necesarios, será difícil para nosotros avanzar de manera efectiva.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Tres rondas, hice lo mismo una vez y aposté automáticamente por mí. Ahora bloqueé el resto de mi dinero y no respondo a los correos electrónicos. ¡Ni siquiera puedo iniciar sesión en el sitio!

Muchas gracias, harexpatel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, harexpatel,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Katana Spin Casino :

¿Podrías analizar el problema del jugador y brindarnos una explicación? ¿Qué sucedió durante las sesiones de juego en cuestión? ¿Puede el casino solucionar los problemas que está experimentando con su cuenta de casino?

Si es necesario, puede enviar los detalles a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente sus comentarios y nos comprometemos a resolver este problema de una manera que beneficie a todas las partes involucradas.

Después de una revisión exhaustiva, podemos confirmar que el problema relacionado con el video se ha enviado al equipo correspondiente para su investigación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se puede realizar una apuesta sin la confirmación del jugador. Al igual que para realizar un depósito, realizar una apuesta requiere acciones deliberadas por parte del jugador. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que todos los ajustes sean correctos antes de presionar el botón "apostar". Nuestros administradores de juegos solo pueden investigar estos asuntos si se proporciona una prueba significativa, como una grabación de pantalla.

Con respecto a la cuenta, nos gustaría aclarar que el jugador solicitó el cierre de la cuenta a través del chat el 3/1/2025 a las 09:25:14 (UTC). Durante esta interacción, el jugador no proporcionó un motivo para la solicitud de cierre y, posteriormente, abandonó el chat. Según el protocolo, nuestros agentes suspendieron la cuenta en ese momento. La cuenta fue reabierta más tarde a pedido del propio jugador.

Esperamos que esto aclare la situación. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino de giros Katana

Esta respuesta es absolutamente basura

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Gracias por su respuesta, Katana Spin Casino .

Todo está claro. Sin embargo, aunque las apuestas no se realizan sin el conocimiento del jugador y es responsabilidad del jugador comprobar la configuración antes de realizar apuestas, debería poder ver o comprobar retrospectivamente los detalles de sus juegos, cuáles fueron sus cartas o las cartas del crupier y si la información de pérdida/ganancia era correcta y/o si los resultados de los juegos tuvieron un impacto correcto en su saldo. Sin conocer las cartas del jugador y del crupier, con tales configuraciones, todos los juegos podrían haberse marcado como pérdida y el dinero deducido del saldo, independientemente de los resultados de esos juegos.

Aunque el jugador no tiene una grabación de pantalla (no muchos jugadores graban sus sesiones de juego), tenemos una captura de pantalla del jugador, donde se ve su saldo y el momento de la apuesta, por lo que no debería ser un problema obtener más información sobre estas apuestas: detalles de tarjetas que no se mostraron en la pantalla del usuario y resultados/impacto en su saldo.

¿Puedes proporcionarme lo siguiente?:

• ¿A qué problema del vídeo se refería? ¿Se refería al hecho de que el jugador probablemente no pudo ver ninguna tarjeta durante su partida y no pudo comprobar la exactitud de los resultados en la partida en cuestión? Si es así, una vez que sepa más del equipo en cuestión, ¿podría informarnos sobre los detalles?
• Prueba de la solicitud del denunciante de cierre de cuenta y abandono del chat sin proporcionar una razón
• Información sobre la reapertura de la cuenta: ¿cuándo se reabrió? ¿Hay saldo en la cuenta? Si no es así, ¿qué pasó con ella? ¿Puede confirmar que el casino desbloqueó la cuenta y le permitió al usuario usar el saldo restante?
• Con base en los detalles de la captura de pantalla del jugador (su saldo y fecha/hora de la apuesta), si es posible, ¿puede identificar (o puede solicitarlo al proveedor del juego) la apuesta en cuestión y proporcionarnos los detalles faltantes de esta apuesta y también 3 apuestas que se realizaron antes de esta y 3 que se realizaron después de esta apuesta, con los detalles de qué cartas se repartieron en estos juegos (para el jugador y el crupier), con resultados visibles de estos juegos e impacto en el saldo del usuario?

Si le conviene más, no dude en enviar los detalles/datos solicitados a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por su atención.

Actualmente estamos trabajando para brindar la información solicitada, una vez que nuestro equipo termine se lo notificaremos de inmediato.

Si tienes alguna pregunta, déjanos saber mientras tanto.

Atentamente,

Casino de giros Katana

Estimado Katana Spin Casino :

Gracias por su respuesta y por su correo electrónico con detalles adicionales.

Respondí a tu correo electrónico hace un tiempo. ¿Podrías revisarlo y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por su atención.

Hemos revisado su correo electrónico y le hemos proporcionado más información. Revíselo y háganos saber si tiene preguntas adicionales.

Atentamente,

Casino de giros Katana

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Gracias por su correo electrónico y la información adicional, Katana Spin Casino . No dude en consultar mi último correo electrónico y responder.

Estimado harexpatel ,

Mientras tanto, tengo algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Entiendo correctamente que usted mismo solicitó el bloqueo de su cuenta y luego se quejó de que no podía iniciar sesión en la cuenta?

¿Puede confirmar que su cuenta fue restaurada y perdió todo el saldo restante?

Afirmaste que había 3 rondas automáticas en el juego en cuestión. Pude ver que había 4 rondas juntas (no se jugó ninguna otra ronda en este juego). ¿Todas estas rondas eran automáticas o alguna de ellas se jugaba "normalmente"? Si alguna de estas rondas no era automática, ¿tienes una captura de pantalla de una ronda de ese tipo, en la que no hubo problemas de video y el juego mostró las cartas correctamente? ¿Puedes proporcionarnos una captura de pantalla?

¿Es correcto que no tienes una grabación en vídeo del problema?

Gracias.

Son unos mentirosos, no tiene sentido esto.

Estimado harexpatel ,

Creo que no tiene sentido alargar innecesariamente el asunto en este momento. El casino pudo fundamentar sus afirmaciones con pruebas suficientes.

Después de reunir toda la información y detalles necesarios, cerramos esta queja como rechazada por las siguientes razones:

• Las 3 rondas del juego en cuestión terminaron con derrotas: todos los resultados/derrotas fueron correctos a pesar de un problema técnico con un video durante el juego.
• Hubo 4 rondas en este juego juntas, mientras que la última fue ganadora, y las ganancias se acreditaron correctamente a su saldo; se perdieron al jugar más tarde, lo cual no tiene sentido; se quejó de 3 apuestas perdidas pero no mencionó la ganadora, de la cual perdió las ganancias al jugar sin ningún problema, y el mismo problema técnico aparentemente persistió mientras jugaba esta ronda, pero no informó el problema con respecto a esta ronda; no tiene sentido y, lamentablemente, no funciona así en absoluto: ¿las ganancias están bien, pero las pérdidas no?
• No proporcionó pruebas suficientes que confirmaran sus afirmaciones.
• Se confirmó que usted mismo solicitó al casino el cierre de su cuenta y luego solicitó la reapertura, reduciendo su saldo a 0.
• Por último, pero no menos importante, es probable que se proporcione información incorrecta o engañosa durante el proceso de resolución de la queja.

Teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, básicamente ya no hay nada que resolver. Solo actualizaré el importe en disputa a £17,41, el importe de las 3 apuestas perdidas por las que se quejó.

Lamentamos no haber podido ayudarte con este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

¡Muchas gracias, equipo de Katana Spin Casino , por brindarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru