Kats Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasaron debido a supuestas cuentas duplicadas.

Actualmente estoy en contacto con Peter de Kats Casino con respecto al pago de mis ganancias por la cantidad de $3,000USD. Dijo que investigará los "problemas" que su equipo bancario tiene con mi cuenta para realizar retiros y se comunicará conmigo dentro de 1 a 2 horas.

Hice 5 depósitos separados para jugar en Kats Casino usando un MC en el mes de febrero de 2024 (y otros depósitos en meses anteriores)

El 23 de febrero hice un depósito y jugué con un depósito del 200%. Cumplí con los requisitos para jugar y nunca aposté más de $10 por giro mientras juego. (Siempre leo los términos y condiciones y los requisitos de bonificación antes de jugar). Verás que necesitaba jugar $3,100 antes de poder retirar las ganancias (esta captura de pantalla se tomó antes de cumplir con los requisitos, obviamente, pero muestra cuáles eran mis requisitos para jugar).

Solicité un pago el 23 de febrero (un viernes) y fue "denegado" el lunes; colocaron los $3,075 nuevamente en mi cuenta para jugar nuevamente; no hubo correo electrónico ni llamadas ni comunicación sobre el motivo del rechazo. Solicité un pago nuevamente el 2.27 por la misma cantidad, y nuevamente me lo negaron sin comunicación por parte de su equipo, los fondos se liberaron nuevamente en la cuenta para jugar. Envié un correo electrónico a su equipo el 2.27 y cité mis dos solicitudes con las ID de seguimiento adecuadas. Nunca recibí una respuesta.

Hoy, 28/02/24, me comuniqué con su equipo de soporte y hablé primero con Kevin, quien luego me transfirió con Peter. Después de un tiempo, Peter me contó que las notas dejadas por su equipo de retiro decían que tenía cuentas duplicadas. Por supuesto, esto es 100% falso (a menos que su equipo haya creado cuentas para ilegitimar mi solicitud). Solicité la dirección IP y más información sobre esta supuesta 'segunda cuenta' y las fechas/juego y cuándo se creó.

Es extraño que su equipo de retiros ni siquiera se haya puesto en contacto conmigo después de rechazar mis dos solicitudes y, de repente, cuando me comunico con ellos para hacer un seguimiento, me dicen que tengo varias cuentas y que es por eso que no me pagarán mis ganancias. ? Esta es una razón por la que un jugador solo puede disputar hasta cierto punto, y me imagino que sus equipos la usan a menudo. Después de unos minutos más, le digo a Peter que su información es falsa y que quiero más información; de repente, ahora me dice que no, que no es solo una cuenta... ahora es "también hay otros duplicados".

Este 'casino' estará encantado de aceptar su dinero - fin de la historia.

Su sitio afirma que "tienen una licencia de Curacao Gaming Authority". Y su sitio establece que Suspensión y revocación de licencia si... 'b. el licenciatario no cumple sus obligaciones financieras frente a uno o varios agentes.»

Kats te brindará una gran cantidad de juego gratis y GRANDES bonos con requisitos de juego poco realistas y limitará tus retiros (si es que alguna vez puedes lograr uno). Te aconsejo que SIEMPRE consultes con el soporte antes de jugar --> Pídeles que te confirmen que tienes solo una cuenta a tu nombre antes de realizar cualquier depósito. Capture la pantalla del chat para que pueda eliminar al menos 1 de los más de 10 motivos que pueden crear para proporcionar un motivo por el cual no procesarán ninguna ganancia adeuda.

He jugado en muchos casinos online y este es uno de los peores. ¿Qué hace bien Kats? 1) El soporte y la respuesta por chat son rápidos 2) y también le brindarán grandes bonos en depósitos y muchas fichas y reembolsos gratis. Pero las posibilidades de que cumplas con sus requisitos de juego son mínimas y limitarán tus ganancias y cobrarán grandes tarifas por los retiros. Nunca recomiendo hacer un depósito aquí. Juega solo gratis.

Espero tener noticias de Peter en breve. Te haré saber lo que dicen.

Querido malvado,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola,

No, no hay nadie más en mi casa; vivo solo.

Peter me explicó por teléfono que Kats no verifica tu cuenta antes de jugar, sino que la verifica una vez que has solicitado un retiro de las ganancias.

Peter me devolvió la llamada y me explicó que las cuentas 'duplicadas o múltiples' solo eran iguales con el nombre y apellido y el AÑO de nacimiento solamente.

Las cuentas tenían diferentes 1) números de teléfono 2) direcciones de correo electrónico 3) direcciones postales 4) fecha de nacimiento. Lo que demuestra aún más que estas cuentas no soy yo, solo alguien con mi mismo nombre.

Peter and Kats Casino me ofreció $500 de los $3,000 que solicité. Rechacé esta oferta afirmando que no aceptaré menos de lo que se me debe.

Se suponía que tendría noticias de Peter el 29 de febrero y nunca lo hice.

Envié una cuarta solicitud de pago hoy y la rechazaron nuevamente una hora después.

Muchas gracias, Wickedlucky, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola malvados,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Kats Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Kats,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

Actualizar:

Entre el 2.23 y el 3.7, envié 4 solicitudes para un pago de $3000 + su 'tarifa de procesamiento' de $75.

Las 4 solicitudes fueron rechazadas sin ninguna comunicación por parte de Kats.

Después de que me negué a aceptar el pago de $500 ofrecido por Peter, nunca recibí respuesta de él, a menos que quieras incluir la vez que me dejó un mensaje de voz ofreciéndome agregar un chip de $100 a mi cuenta en 3.4.

También envié dos correos electrónicos al soporte sin respuesta.

A partir de hoy, está pendiente un pago pendiente de $2,000 + su tarifa de procesamiento de $75. (Reduje mi solicitud para alinearme con los términos y condiciones de bonificación por el monto máximo indicado). Espero que lo aprueben.

*Su formulario real en el que envía una solicitud de pago dice que puede solicitar hasta $3000 por año, sin embargo, sus términos y condiciones establecen $2000. Información contradictoria pero veremos qué hacen.

Rechazaron mi solicitud de $2000 hoy, 3.7. Sin comunicación nuevamente. Se demostró que el motivo de las cuentas duplicadas era falso.

Envió una sexta solicitud para un pago de $3000 el 3.7.

Según he comprobado, el jugador tiene más de una cuenta activa con nosotros. Nuestros términos establecen que si los jugadores tienen más de una cuenta activa con nosotros, se considerarán no elegibles para el retiro.

Solo he creado una cuenta con Kats. Si Kats tiene varias cuentas con mi mismo nombre, es simplemente otra persona. Y no les importa investigarlo porque eso implicaría pagarme.

Me alegra ver que Kats finalmente respondió aquí, gracias Casino Guru. Kats no respondió a mis correos electrónicos y rechazó 6 solicitudes de pago sin comunicación ni explicación.

Si realmente tienen cuentas para mí: solicité (a través de un tercer correo electrónico) el nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, inicio de sesión y fecha de creación de la cuenta, dirección IP. Cantidades y fechas de depósito.

si soy yo, pueden enviar una solicitud de cambio de contraseña a mi correo electrónico y puedo iniciar sesión y ver estos datos.

Todavía tienen que proporcionarme esto. No hay datos para respaldar el reclamo.

Cuando me devuelven las llamadas, cuelgan después de dos timbres y solo dejan mensajes de voz para ofrecer chips de $100 gratis.

Kats está equivocado aquí. Peter, de Kats, me ofreció 500 dólares para intentar resolver el problema y admitió que estas cuentas se parecen sólo por el nombre.

Hola malvados,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estimado casino Kats,

¿Podría proporcionarnos alguna evidencia? Puedes pegarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Hola Stefan,

Puede cerrar esta queja. Después de 10 solicitudes de pago separadas del 23.2 al 12.3, todas fueron rechazadas sin comunicación por parte de ellos. También se ignoraron tres correos electrónicos.

Solicité cerrar esta cuenta con Kats y el saldo ahora es $0.

Utilizo el mismo nombre de cuenta en todos los casinos en línea. No hay posibilidad de que tenga una segunda cuenta, como dicen. ¿Por qué me ofrecerían $500 si realmente violé sus términos, cosa que no hice?

Con mucho gusto te permitirán jugar y gastar dinero con "varias cuentas" activas. Y deje que esto continúe, pero una vez que solicite que le paguen, ¿le afirmarán que tiene varias cuentas y no le pagarán? En pocas palabras, si van a afirmar que no se le debe pagar por información que no puede refutar por su parte, nunca deberían dejarle jugar. Se llama integridad y no la tienen.

no juegues aqui

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Stefan,

Nos gustaría informarle que según los términos de bonificación disponibles en el sitio web del casino, se establece que si un jugador tiene más de una cuenta activa en el casino, todas las ganancias se considerarán no cobrables. El equipo de retiro ha rechazado la solicitud de retiro del jugador ya que el jugador no es elegible para el retiro antes de que se cierren todas sus otras cuentas con Katscasino.

El jugador puede continuar jugando con una cuenta principal y retirar las ganancias adquiridas en esa cuenta en particular.

Saludos,

katscasino

Estimado casino Kats,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Debería el jugador solicitar eliminar estas cuentas él mismo? ¿O lo harás por él?

Estaré esperando tu respuesta.

Claramente, Kats no tiene interés en investigar más a fondo el asunto ni en probar su afirmación. No tengo varias cuentas y lo confirmaron por teléfono (Peter). (Son diferentes direcciones de correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal). Solo el mismo nombre y año de nacimiento.

Solicité tanto por chat en vivo como en 4 correos electrónicos separados durante los últimos 10 días desactivar y eliminar todas mis 'cuentas'.

Todavía tienen que responder. Mi cuenta permanece abierta y en más de 10 intentos de retirar un pago o cerrar la cuenta, Kats no respondió.

Hola Stefan,

No eliminamos la cuenta asociada con un jugador a menos que el jugador lo solicite.

Saludos,

Katscasino

Más mentiras, otra vez.

Todo esto es ridículo, qué broma.

Incluso cuando lo solicita el jugador de la cuenta, no elimina las cuentas. Kats ni siquiera responde.

Lo he solicitado 5 veces, utilizando la correspondencia que me solicita su soporte. Y cuando pregunto en el chat en vivo, simplemente dicen "Lamento que no hayas recibido una respuesta, pero envíame un correo electrónico nuevamente. No puedo hacer nada por ti.

De hecho, acabo de poder iniciar sesión, pero seguiré adelante y enviaré un sexto correo electrónico.

Estimado casino Kats,

¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado casino Kats,

El jugador ha pedido el cierre de las múltiples cuentas. ¿Podrías indicar si lograste cerrar la otra cuenta?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola malvados,

¿Cuántas cuentas tienes actualmente activas?

Estaré esperando tu respuesta.

Parece que ahora es solo uno. Pero, ¿cómo podría saber realmente si nunca podrían darme nombres de usuario y correos electrónicos de inicio de sesión que dijeron que eran míos? No quiero tener nada que ver con ellos y quiero que se cierren todas las cuentas, incluida aquella en la que jugué.

Envié unos buenos 10 correos electrónicos pidiéndoles que cerraran esa cuenta. Nunca recibí una respuesta y la cuenta todavía está activa hoy.

Hola malvados,

¿Le queda algún monto retirable en su cuenta?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, wickedlucky:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.