La jugadora de los Estados Unidos ha sido acusada de violar los términos y condiciones de la bonificación y sus ganancias han sido confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El sábado 23 de abril de 2023, Victor, un administrador de cuentas de Kats Casino, me contactó a mi número de teléfono (510) 692-1060. ¡Me habló de las últimas promociones y cómo acreditaría mi cuenta con $ 50!
Mi cuenta recibió un crédito de $ 50 por parte de Victor y pude acceder a los fondos simplemente al iniciar sesión. Después de jugar un tiempo, se cumplieron los requisitos de juego y mi saldo se redujo considerablemente.
El domingo 24 de abril de 2023 solicité un retiro. No recibí un correo electrónico reconociendo mi solicitud de retiro como normalmente lo recibí de Kats Casino y mi billetera de bitcoin no recibió el monto del retiro. Mi dirección de depósito de bitcoin no había cambiado desde la última vez que recibí un retiro de mis ganancias. Mi gerente de cuenta, Victor, me llamó varias veces el domingo para pedirme que eliminara mi solicitud de retiro. Le dije que no lo haría porque necesitaba lo que me debían. Al iniciar sesión en mi cuenta de Kats Casino el lunes, noté que el monto total del retiro se devolvió a mi cuenta. Todo esto me pareció extraño. Llamé al servicio de atención al cliente y envié otra solicitud. Recibí una denegación por correo electrónico con los campos de nombre y número de contacto dejados intencionalmente en blanco. El motivo de la denegación se enumeró de la siguiente manera:
# 428220: RECHAZADO. El jugador ha canjeado fichas gratis consecutivas sin depósitos intermedios.
Sin embargo, NO canjeé fichas consecutivas y el monto que solicito para el retiro es de la ficha ÚNICA de $50 que me proporcionó mi administrador de cuenta, Víctor, quien me llamó y me OFRECIÓ la ficha que no canjeé ni ingresé nada como un código de bonificación para el canje es que los $ 50 estaban disponibles dentro del saldo de mi cuenta para jugar simplemente al iniciar sesión. Kats Casino no quiere honrar mi retiro a pesar de que he cumplido con todos los términos y condiciones del casino, KYC aprobó haber recibido pagos más pequeños antes.
¡Kats Casino debe rendir cuentas por sus intentos de no pagar a sus patrocinadores inventando infracciones para retener fondos que pertenecen legalmente a sus clientes como ganancias/ganancias! Seguramente, están obteniendo ganancias muy por encima de los márgenes promedio, pero las prácticas deshonestas de engañar confían en las personas que gastan dinero en línea en Kats Casino con las aspiraciones de ganar algo más de lo que tienen actualmente y mejorar su calidad de vida donde una pequeña cantidad significa mucho. ¡más!
Encuentre documentación de respaldo que incluye, entre otros, el registro de llamadas de mi teléfono para el sábado 23 de abril y el domingo 24, que documenta las llamadas telefónicas entrantes de Kats Casino, capturas de pantalla de mis solicitudes de retiro, mensajes de texto de varios teléfonos utilizados por Victor, el saldo de mi cuenta detalles que reflejan "dinero retirable" versus "dinero de bonificación" y $ 746.26 enumerados como retirables y $ 0 para bonificación, llamadas telefónicas iniciadas por Víctor para mí el sábado, y algunas veces repetidamente el domingo, pero solo DESPUÉS de recibir mi solicitud de retiro, envié incluso preguntando me pidió que cancelara mi retiro de la transacción el teléfono para solicitar depósitos/fondos mejorados por promociones. Como muestra la evidencia fáctica, Víctor tenía la intención de proporcionarme $ 50 tal como lo hizo. Sin embargo, no esperaba mis ganancias y cuando vio mi solicitud de retiro de $ 746.26 dentro de las 24 horas de proporcionarme los $ 50, me llamó varias veces hasta que lo llamé y luego me dijo algunas mentiras diferentes sobre por qué debería eliminar mi solicitud y cuando me negué, trató de encontrar violaciones, pero tiene no pudo encontrar uno verdadero porque no lo hay! Para ser justos, Kats Casino necesita honrar a sus clientes leales y emitir mi pago.
Estimado catwalkstyl1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis consecutivos. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe realizar un depósito de dinero real antes de que pueda canjear el segundo Bono sin depósito.
Si está al tanto de canjear más de un bono gratuito sin realizar un depósito, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.
Sin embargo, no dude en reenviar su historial de caja y bonos a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Además, cambié el monto en disputa de $746 a $100, que es el retiro máximo para una ficha gratis:
Todas las fichas gratuitas de afiliados/marketing de $100 o más o menos de $100 tendrán derecho a un retiro máximo de $100. Para obtener más información, revise la descripción del bono en su historial de bonos.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
¡Gracias por tu revisión del caso! Soy consciente del canje de múltiples bonos consecutivamente y también soy consciente de la regla de retiro máximo de $ 100 que se puede imponer, aunque esto no se estableció en los términos y condiciones de los bonos que leí. Creo que el monto de mi disputa debe permanecer en $ 746.26 porque durante el juego mi saldo se eliminó y el saldo se redujo a $ 100 después de que se cumplió la apuesta. Se retiraron varios cientos de dólares. Luego jugué los $ 100 a los que me redujeron e intenté retirar y la solicitud de retiro no fue ni aprobada ni denegada, fue como si nunca hubiera hecho la solicitud. Continué jugando. Envié otra solicitud y jugué más eventualmente alcanzando los $746.26
¡El canje de múltiples bonos consecutivos no se puede aplicar porque no canjeé un segundo bono! El administrador de la cuenta me contactó por teléfono. ¡ME DIJO que me proporcionaría los $ 50! Cuando entré en mi cuenta, los $50 ya estaban allí para que los usara. NO CANJÉ ningún código de bonificación, por lo que los fondos tuvieron que haber sido acreditados y aplicados por los propios empleados del casino, ¡lo que no constituye que yo infrinja el canje!
¡Este casino me debe $746,26! ¿Recibió mi documentación de respaldo por correo electrónico? mi captura de pantalla de mi registro de llamadas que muestra que me llaman. También envié capturas de pantalla de múltiples solicitudes de retiro que se realizaron, todas derivadas de los $50. Leí los términos y condiciones de la bonificación detenidamente antes de enviar cualquiera de las solicitudes y también las capturé. ¡No se mencionó el retiro máximo de $ 100 para bonos gratis que pude encontrar dentro de los términos y condiciones de los casinos y mi gran saldo fue eliminado y se redujo a menos de $ 100!
Gracias, catwalkstyl1, por la aclaración. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos (sus bonos canjeados)? A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
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