A la hija del jugador de Austria se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. Se aconsejó a la demandante que solicitara un retiro de la cuenta del casino de su hija utilizando los detalles de pago utilizados anteriormente para los depósitos. La denuncia fue rechazada porque el denunciante no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Mi hija creó el perfil y ayer recibimos una oferta para obtener giros gratis de 1 euro, también lo hicimos, aprobé este pago, luego me debitaron 50 euros y los reservé en katsubet, ¡pero no liberé este pago! !! !como el depósito está a mi nombre y el perfil está a nombre de mi hija, se niegan a devolverme el dinero, subí todos los documentos, envié correos electrónicos, etc. Hice una cuenta adicional en Skrill pero no hacen nada , No transferiría voluntariamente 50 euros para jugar porque no tengo el dinero en este momento y dependo de él, por supuesto que no tengo el dinero ... eso ya roza la burla. de y fraude, di mis datos y no aceptan nada de mi hija
Saludos cordiales R****** L*** Christa
Estimado/a fgtqth2nxw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„11. depositando
...
La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si su hija no puede demostrar que es la propietaria legítima del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Yo o ella ni siquiera hizo el ingreso, hablábamos de 1 euro y no de otros 50 euros, ni siquiera aprobaron los 50 euros, entonces, ¿qué es esta mierda?
Y queria cambiarme el nombre de mi hija, tampoco hacen todo trampa, se lo paso todo a mi abogado, de nuevo no me dieron aprobacion a partir de 50 euros solo a partir de 1 euro
Estimado equipo de Guru Casino,
Según nuestra investigación, hemos decidido devolver los fondos del depósito al titular del método de pago. Por lo tanto, le pedimos amablemente a la Sra. fgtqth2nxw que retire fondos a la misma tarjeta que se utilizó para realizar los depósitos. Si desea continuar su actividad en nuestro casino, le solicitamos amablemente que cree un perfil separado con datos personales.
Para poder jugar en nuestro casino, es importante recordar las siguientes reglas:
"La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que tiene violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros". 11. Depósito
"El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad". 9. Uso de la cuenta del jugador.
Estaremos encantados de proporcionar cualquier información adicional que necesite con respecto a este caso.
¡Cuídate y mantente a salvo!
Saludos cordiales,
Equipo de KatsuBet Casino
Muchas gracias, equipo de KatsuBet Casino , por su ayuda con este caso.
Estimado /a fgtqth2nxw ,
¿Podría seguir las instrucciones del casino y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo futuro?
Buenos días,
Le envié a KatsuBet todos los datos necesarios y desde entonces ha habido silencio de radio y tampoco transferencia de vuelta 🤷♀️
Muchas gracias, fgtqth2nxw, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Saludos a todos,
Estimado/a fgtqth2nxw,
A partir de ahora, te ayudaré con tu problema. Antes de preguntarle al casino sobre una actualización y detalles, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Cómo se enviaron todos los datos necesarios al casino?
Si lo entendí correctamente, debería haber solicitado un retiro de la cuenta del casino de su hija con los mismos detalles de pago que se usaron para los depósitos. ¿Se hizo esto, por favor? ¿Hay algún retiro pendiente en la cuenta en cuestión?
Estimado/a fgtqth2nxw,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de KatsuBet Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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