Estimado equipo de Casino Guru y Rjbets:
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y frustración causados por esta situación y nos gustaría abordar estas inquietudes.
Como casino justo y con licencia, la solicitud de retiro iniciada por el jugador se procesó con éxito luego de la investigación adicional necesaria por parte de nuestro departamento correspondiente. El pago de las ganancias se ha completado en su totalidad y el jugador puede esperar que los fondos aparezcan en su billetera en breve. El tiempo adicional necesario se debió a la revisión exhaustiva requerida para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas y estándares regulatorios.
En cuanto al cierre de la cuenta del jugador, se cerró por decisión de nuestra administración. Esta acción se tomó de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen que el Casino se reserva el derecho de cerrar una cuenta de jugador y reembolsar el saldo, sujeto a los cargos de retiro pertinentes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo. El jugador aceptó estos términos al registrarse. Puede revisar esta cláusula en nuestro sitio mediante el siguiente enlace: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Además, para su comodidad, aquí hay una captura de pantalla de la regla correspondiente: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considerando la información y explicaciones antes mencionadas, consideramos que esta cuestión está resuelta.
Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de KatsuBet Casino
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
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