El jugador de Japón había solicitado un retiro el 30 de julio, pero aún no había recibido los fondos y no había recibido ninguna actualización ni disculpa del casino a pesar de múltiples consultas. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no había recibido información útil ni respuestas. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le había recomendado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda. Finalmente, el casino reabrió el caso y se confirmó que el problema del jugador se había resuelto y que el retiro se había recibido con éxito.
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