PrincipalQuejasKatsuwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Katsuwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 953

Importe: ¥362.320

Katsuwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/09/2024 | No resuelta : 09/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Japón había solicitado un retiro el 30 de julio, pero aún no había recibido los fondos y no había recibido ninguna actualización ni disculpa del casino a pesar de múltiples consultas. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió información útil ni respuestas. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El día 30 de julio de este año solicité un retiro, pero aún no he recibido mi dinero.

Si no me comunico contigo, no recibo disculpas ni actualizaciones de tu parte. Incluso cuando me comunico contigo, todo lo que me dicen es que espere, lo que me pone muy ansioso. Por lo tanto, publico esto con la esperanza de que puedas ayudarme.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado otnmi1754,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 meses
Traducción

¿Alguna vez has tenido éxito al realizar un retiro?

Este es mi primer retiro

¿Puedes confirmar que has pasado la verificación KYC?

Lo estamos haciendo.

¿Has ganado dinero con o sin un bono activo?

Gané en las tragamonedas

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hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta, otnmi1754. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 mes
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Enviado por correo electrónico

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por la captura de pantalla de la solicitud de retiro, sin embargo, también solicité la comunicación entre usted y el casino, que falta. ¿Podría enviármela?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Transferido

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, otnmi1754, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado otnmi1754,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Katsuwin Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Katsuwin:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado otnmi1754,


He intentado varias veces ponerme en contacto con el casino, pero, lamentablemente, no he recibido ninguna información útil ni de ayuda de ellos, y mis correos electrónicos más recientes no han recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del equipo del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( Presentar una queja - Anjouan Gaming ) y envíeles una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron en miroslava.d@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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