PrincipalQuejasKatsuwin Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido a una acusación de múltiples cuentas.

Katsuwin Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido a una acusación de múltiples cuentas.

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Katsuwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/11/2023 | Caso cerrado : 14/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Japón había recibido un bono y había superado el requisito de reinversión. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas después de que el casino lo acusara de tener múltiples cuentas, una violación de las reglas del casino. El jugador y los miembros de su familia afirmaron que no habían depositado dinero en el casino y habían actualizado su información y verificación. A pesar de esto, el Equipo de Quejas llegó a la conclusión de que era imposible para el casino distinguir si varias cuentas en un hogar fueron creadas por una o varias personas. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Cuando te registres en este casino, recibirás un bono de 4.000 yenes.

El requisito de apuesta es 20x, por lo que debes acumular $8,000. Mi familia jugó hace unos días, pero después de que se agotó el bono, nunca depositaron ni iniciaron sesión. Un miembro de la familia me habló del casino, así que me registré en Entré al casino desde mi iPhone, recibí el bono y liquidé la transferencia de 80.000 yenes, e intenté hacer un retiro, pero las instrucciones eran difíciles de entender y estaban escritas de tal manera que ni siquiera sabía cuánto dinero podía retirar. .

No estaba seguro de cuánto dinero podía retirar, así que intenté retirarlo poco a poco mientras me comunicaba con el chat de soporte. En ese momento, recibí un correo electrónico de verificación KYC y el servicio de atención al cliente me dijo que podía retirar el monto total si Primero deposité 5000 yenes. Cuando cerré el chat y volví a la pantalla superior, el caché que tenía antes había desaparecido.

Me dijeron que había cometido una infracción porque tengo varias cuentas.

Me dijeron que había cometido una infracción porque tenía varias cuentas. En ese momento, mi familia se comunicó con la administración para eliminar mi cuenta porque ya no lo hago.

La dirección aceptó hacerlo.

Si la cuenta era un duplicado, lo habrían sabido en el momento del registro, y si se trataba de una infracción grave, habrían tenido que detenerla en ese momento.

No entiendo por qué se debe confiscar el dinero en efectivo que me dijeron que podía retirar.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Yamad-7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Katsuwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted y su familia no han realizado ningún depósito en el casino?

Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha utilizado para obtener bonos repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente un claro incumplimiento de los términos y una ventaja injusta.

Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es posible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se registró nuevamente), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.

Si la verificación KYC la realizara usted y nadie más, y usted y su familia solo jugaran con un bono de bienvenida sin depósito, sería imposible convencer al casino de que no jugó usted mismo.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sí, no hemos depositado ni un centavo en el casino. No depositamos ni un centavo en el casino.

Nos dijeron que podíamos retirar después de depositar y que íbamos a depositar, pero no era necesario.


Mi familia actualizó su información y pasó por el proceso de verificación.

Sin embargo, un familiar se registró hace aproximadamente 2 semanas y dice que el sitio web ha cambiado mucho en ese tiempo y que las especificaciones son diferentes.

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Público
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hace 11 meses
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Si abre varias cuentas en un hogar y solicita bonos de bienvenida sin depósito sin depósito ni verificación, es imposible para el casino distinguir si lo hizo una persona o varias. Si el casino decide confiscar dichas ganancias, lamentablemente tendremos las manos atadas.

Avíseme si hay alguna información que pasé por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Si decide jugar en un solo casino en el futuro, le recomendaría que se comunique con el casino y solicite permiso para abrir varias cuentas primero dentro de su hogar, pero tenga en cuenta que en tales casos su elegibilidad para el bono podría perderse por completo.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, yamad-7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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