PrincipalQuejasKatsuwin Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta violación de los términos.

Katsuwin Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta violación de los términos.

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Importe: 27 $

Katsuwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/04/2024 | Resuelta : 16/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Japón tuvo un problema con KatsuWIN, quien confiscó sus ganancias de bonificación alegando una violación de sus Términos de servicio. El jugador insistió en que sólo tenía una cuenta y cuestionó estas acusaciones. A pesar de haber contactado al casino varias veces, sus reclamos fueron desestimados. Nos comunicamos con el casino y solicitamos una explicación detallada de la situación del jugador. El casino se ofreció a procesar un reembolso. El jugador confirmó que pudo retirar sus ganancias sin ningún problema. El problema se ha resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

"Hola,




Gracias por su respuesta.




Tenga en cuenta que si se registra o inicia sesión a través de Wi-Fi, puede ser una violación de nuestros Términos de servicio.




Lamento informarle que ha violado la sección 9 de nuestros Términos de servicio.




Esta vez el bono de prueba gratuito se retirará automáticamente en un plazo de 72 horas.




Términos de servicio: https://www.katsuwin.io/page/terms




La infracción esta vez no afecta el uso futuro de su cuenta. Puedes seguir usando esta cuenta.




apreciamos su comprensión. Gracias por elegir KatsuWIN."






"Hola,




Gracias por su contacto.




Como resultado de nuestra investigación, se descubrió que la dirección IP que está utilizando es la misma que la cuenta 'h*n*m*nn'.




Términos de servicio, sección 9: Todos los clientes pueden registrar solo una cuenta por dirección y dispositivo. Si nuestro sitio considera que usted posee varias cuentas, el sitio puede bloquear o cerrar las cuentas duplicadas a su discreción y cancelar todas las apuestas en las cuentas duplicadas. Esto se aplica tanto si se realizaron pagos como si no. Además, los fondos retirables serán confiscados o reembolsados.




Términos de servicio: https://www.katsuwin.io/page/terms




Lamentamos informarle de esto, pero agradecemos su comprensión."






Este es el correo electrónico que recibí.


El problema comenzó cuando intenté retirar fondos después de usar un bono sin depósito, cumplir con las condiciones de apuesta y pasar la autenticación KYC.


Esta fue la primera vez que creé una cuenta y nadie más usa mi Wi-Fi (vivo solo), por lo que no hay razón para que sospechen que tengo varias cuentas. Sin embargo, me acusaron de violar los Términos de servicio.


He enviado varios correos electrónicos protestando porque me acusan injustamente, pero todavía no reconocen mi reclamo.


Si violé los términos, simplemente deberían eliminar mi cuenta. No puedo aceptar que sólo confiscaran mi bono y afirmaran que todavía puedo jugar sin problemas en el futuro. Es claramente una excusa para evitar pagar mi bonificación.


La cantidad es pequeña y no perdí nada de mi depósito, pero presento un reclamo porque no puedo estar de acuerdo con el manejo de la situación.


Gracias por su atención a este asunto.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado marimo946,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que haya tenido una cuenta activa en el pasado?
  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente creó su cuenta?
  • ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
Traducción

- Nunca he tenido una cuenta activa en el pasado.


・La fecha y hora de creación de la cuenta es el 28 de abril de 19:30 a 20:00.


・Aún puedes acceder a tu cuenta, pero hay un límite de depósito.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias marimo946 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola marimo946,

Lamento su problema y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Katsuwin Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Al mirar el correo electrónico del casino, parece que el usuario fue acusado de utilizar varias cuentas. Si es así, ¿se utilizó también un bono sin depósito en otra cuenta?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar la evidencia de respaldo necesaria a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado marimo946,

Me informaron que el casino lo ayudó a completar su retiro. ¿Entiendo correctamente que logró retirar sus ganancias en disputa?

¿O podría proporcionarme más detalles? ¿Se ha resuelto su problema para que pueda considerar resuelta la queja y cerrarla? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El otro día, el casino se ofreció a procesar un reembolso.

Después de eso pude retirar el dinero sin ningún problema, por lo que al final estoy satisfecho.

muchas gracias.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Buenas noticias, marimo946!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió, marcaré su queja como en nuestro sistema en consecuencia. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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