El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, debido a la verificación en curso, ha estado pendiente. La verificación del jugador fue finalmente exitosa. Rechazamos la queja porque descubrimos que el jugador tenía que apostar su depósito antes de hacer un retiro.
Esta ha sido la peor experiencia con un casino en línea para uno que tiene que tener un mínimo de 500 en su cuenta para retirar claramente esta es una táctica de este casino ya que otros casinos en línea le permiten tomar su dinero sin una cantidad mínima.
Una vez que retiré mi dinero, que en sí mismo era en sí mismo una pesadilla logística para llegar a ese punto, con muy poca asistencia de su servicio de atención al cliente, que me hizo esperar a que respondiera 1 pregunta durante más de 30 minutos, un servicio al cliente muy pobre.
Una vez que se enviaron los documentos, tuve que esperar 5 días para escuchar que habían rechazado mi identificación y mi información bancaria (lo cual me pareció ridículo), ya que es el mismo banco del que sale el dinero para jugar, luego la cuestión de mi identificación después de saltar a través de un aro a otro Todavía estoy esperando ver si mis documentos actualizados han sido aprobados, he enviado varios correos electrónicos al departamento de cuentas y recibí 1 respuesta después de una semana.
No volveré a utilizar este casino en línea nunca más. No tuvieron problemas para acceder a mi dinero, sin embargo, tienen un gran problema para pagar a sus clientes muy insatisfechos.
Querida Josephine
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gané el dinero hace una semana y envié numerosos correos electrónicos para averiguar lo que necesitaban de mí, sin embargo, no respondieron hasta una semana después, así que lo escalé al chat en línea y me dejaron en espera durante media hora, así que cerré esa ventana de chat y comencé a decirle al siguiente operador que me aseguró que si le enviaba la información en el chat obtendría una respuesta, recibía una respuesta y cuando respondía a la respuesta para obtener más información por correo electrónico nuevamente, no había respuesta, así que volví al chat para preguntarles y un hombre brusco me dijo que mi información para mi banco era insuficiente, así que la envié nuevamente junto con mi licencia de fotografía como identificación.
No he recibido ninguna información sobre si la información actualizada estaba bien y si el dinero se acreditará a mi cuenta, un servicio al cliente muy deficiente y he jugado en otros casinos y nunca he tenido este problema. Sé que necesita pruebas sin embargo cuando nadie responde que es prácticamente imposible saberlo, tampoco tienen problemas para tomar el dinero, pero tienen muchos problemas para pagar una victoria y el hecho de que no se puede sacar nada por debajo de 500 dólares es preocupante, nunca antes había tenido eso
Muchas gracias Josephine por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola josephine
Me estoy haciendo cargo de su queja. Ahora me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Me gustaría pedirle al Kahuna Casino que responda a esta queja.
Ok, gracias si pudieras acelerar esto, ya que ahora son 7 días y no hay comunicación del casino si han aceptado mi identificación. Esto ha sido extremadamente agotador, ya que cada vez que envío lo que me piden, piden otra cosa, tienen mi factura de servicios públicos, mi licencia de conducir (que rechazaron debido a que el reverso no es legible) y luego envié una nueva parte posterior que tienen mi banco estado de cuenta y los detalles de mi tarjeta de crédito que demuestran claramente que soy quien digo que soy, ya que esta información solo podría ser dada por mí gracias de antemano
Fui aprobado finalmente después de todo ese drama AHORA no se me permite tomar el dinero porque no aposté mi último depósito de 30 dólares, lo puse porque no sabía que había un mínimo de 500 para retirar ahora Me dijeron que tenía que jugar antes de poder hacer un retiro, lo que significa que nunca tendré el dinero (¿Por qué no dijeron eso hace 12 días?) Esto es absolutamente sospechoso en su nombre y por ahora sé que será poco probable que juegue fuera de los 30
Hola josephine
Entiendo tu frustración, pero no hay mucho que se pueda hacer. Deberá apostar el depósito al menos una vez. La mayoría de los casinos usan esta regla para evitar el lavado de dinero:
"Como prevención del lavado de dinero, se debe apostar un depósito al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Tenga en cuenta que si se cumplen los requisitos de apuesta, el requisito de apuesta debe respetarse antes de solicitar un retiro".
Verifiqué el límite mínimo de retiro para usted. Solo cuesta $ 500 cuando usas transferencia bancaria. Le recomiendo que utilice un método de pago diferente con un límite mínimo de retiro de A $ 100. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
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