Kaulana Casino - Proceso de verificación de críticas del jugador.

Hacen que sea muy difícil retirarse al rechazar constantemente sus requisitos de identificación. Simplemente siguen pidiendo más y más información, incluidas tarjetas de crédito con fotos completas de ccv, lo cual es increíblemente inseguro. Luego, solo encontrarán razones por las cuales su identificación no es exactamente lo que necesitan y solicitarán más documentación que es casi imposible en Australia. Siento que esto es solo para tratar de evitar que los jugadores se retiren. Requieren más documentos, tarjetas de crédito, identificación de extractos bancarios que cualquier organización en Australia le pedirá. Puedo obtener un pasaporte con menos documentos que piden. Haciendo que sea casi imposible identificarse y retirarse.

Querido Richard,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, estoy tratando de obtener todo lo que pueda. solicitan una identificación completa y declaraciones con la dirección actual de cada tarjeta utilizada. También rechazaron mi licencia porque tiene mi dirección anterior en el frente. A pesar de que envié una foto de la parte posterior que tiene el cambio de dirección emitido por el gobierno australiano de NSW que se muestra en la parte posterior. Simplemente se siente como si estuvieran haciendo todo lo posible para rechazar mi verificación. Quiero decir que ningún negocio que he escuchado pregunta por lo que hacen y es tan estricto como esta compañía, es realmente molesto y poco fiable.

Muchas gracias Richard por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle al Kahuna Casino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber qué debe hacer Richard para verificar su cuenta con éxito.

Nos gustaría pedirle al Casino Kahuna que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido Richard,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.