El jugador del Reino Unido solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de dos semanas, el casino no ha dado ninguna respuesta, por lo tanto, la queja sigue sin resolverse.
Hola, retiré 2800 hace 6 semanas y no lo recibí. Me prometieron una y otra vez. Ahora no puedo acceder al sitio web. También tienen la copia de mi pasaporte y luego vuelven a poner mis ganancias en mi cuenta.
Estimada katiebaird1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, tenía un bono activo con Hice la apuesta que dibujé hace 6 semanas. Lo volvieron a poner en mi cuenta la semana pasada... Deposité £ 20.000 desde que se abrió. Ahora ni siquiera puedo entrar allí. Envié correos electrónicos. etc... no hay respuesta, obviamente es mucho dinero que gasto... tienen mi pasaporte que dice que es seguro... siguen diciendo durante 6 semanas que lo obtendrás. Problema con las finanzas sigue diciéndome cosas... ahora estoy muy estresado con esto
Sí, han pagado ganancias antes... Tuve que apostar x32 y completé
Muchas gracias, katiebaird1984, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Katiebaird1984!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao y les presente una queja, pero como no puedo conectarme a su sitio web, no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos con el objetivo de abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
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