El jugador de Brasil vio limitadas sus ganancias sin más explicaciones. Luego de una mayor investigación, hemos determinado que el jugador recibió la cantidad exacta solicitada en el retiro. El casino no rastreó los 100 BRL adicionales en disputa que supuestamente se dedujeron del saldo del jugador. El casino le ofreció al jugador 100FS como compensación, que el jugador aceptó, por lo que consideramos que esta queja está cerrada.
Hola, gurú del casino, de acuerdo, vine a presentar otra queja, pero ahora de este casino kazaboom, deposité 26 reales y gané 300 reales, para retirar necesitaba confirmar la cuenta, luego contacté a soporte y confirmaron mi cuenta, cuando fui para solicitar el retiro y elegí la opción de retiro por otro método, luego puse 100 reales de retiro allí me dio el mensaje sin método configurado y me descuentan los 100 reales dejándome solo con 200 reales, el casino dice que solo tenía 200 reales , pero tengo un video y una foto que tenia 300 reales , me rebajaron 100 reales y no me los quieren devolver , puedo enviar el video y las fotos demostrando que tenia 300 reales , terminé hasta pidiendo que me retiren los 200 reales que me dejaron para no correr el riesgo, pero quiero que me devuelvan mis 100 reales, porque no jugué y no perdí los 100 reales, solo me descontaron los 100 reales sin cualquier explicación, también me quitó el chat en vivo
Estimado Tiagrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál era. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, obtuve una bonificación del 100 % del primer depósito del 300 %, pero en la pestaña de bonificación estaba escrito que no había un límite máximo de bonificación, las ganancias eran ilimitadas, pregunté al soporte en vivo y simplemente me quitaron el chat en vivo .
Y mi usuario en el casino lo puse mal aquí, el usuario correcto es
Ti********20@gmail.com
Tuve que cambiar el correo para confirmar la cuenta porque en el que te dije no llegaba el código
Gracias, tiagrim, por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino, por favor?
Te acabo de enviar un video por correo electrónico, ¿puedes verificar si te llegó?
Muchas gracias, tiagrim, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tiagrim,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Kazaboom Casino a unirse a la conversación.
Estimado Kazaboom Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador?
Estimado Tiagrim,
Pude ponerme en contacto con el casino. ¿Puede confirmar su inicio de sesión de Kazaboom Casino o el nombre de usuario del jugador, así como la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse?
Hola Tiagrim,
Nos enteramos del problema que tiene con kazaboom.
Discúlpese por la demora en recibir sus ganancias.
Envíe un correo electrónico a vips@kazaboomvip.om con su solicitud de retiro, le solicitarán la información y los documentos requeridos, y ellos se encargarán del manejo de la misma.
Gracias por la respuesta, Kazaboom Casino.
Estimado Tiagrim,
Póngase en contacto con el casino directamente en vips@kazaboomvip.com y ellos deberían poder manejar su problema.
Avíseme una vez que se resuelva su problema o si necesita más ayuda.
Les acabo de enviar un mensaje, esperaré a que me respondan.
Bien, tiagrim. Infórmeme más tarde si logró resolver el problema con el casino o si necesita más ayuda.
Han pasado 3 días desde que envié los documentos por correo electrónico y todavía no he recibido mi retiro.
Estimado Tiagrim,
Me gustaría que comprendiera que KYC y AML son procesos muy importantes y esenciales y que tardan un poco en completarse. Le pido amablemente que tenga paciencia y espere a que se complete el control de seguridad.
Estoy seguro de que el casino le informará una vez que se completen los controles o si necesitan más información de usted.
Hola gurú del casino, el casino solo me pagó los 200 reales y no quiere resolver mi problema, tenía 300 reales y no 200 reales, está diciendo que solo tenía 200 reales, pura mentira, tenía 300,15 reales, montón de ladrones, pierden de tiempo, pésimo casino, el único que me robó, aquí está el tip, no juegues en este casino, porque si ganas te quitan parte de tus ganancias, juego casino en varias plataformas, todas las problemas que tenia se solucionaron y me pagaron asi es este kazaboom es una bestia les dije que investigaran y vieran a donde termino mi saldo les dije que miraran el historial les mande un video y todavia se niegan a ayudar yo, eso se llama una pandilla de ladrones... puedes tomar estos 100 reales por ti kazaboom, no me lo perderé, pero para ti sí, muchos clientes no jugarán en el casino debido a mi pandilla de quejas de ladrones...
Estimado Tiagrim,
Kazaboom Casino me informó que se le pagó el monto que envió en su solicitud de retiro. Su solicitud de retiro fue por 200BRL y ha recibido 200BRL. Kazaboom Casino también le informó sobre esto por correo electrónico, por lo que no entiendo muy bien por qué estaba esperando 300BRL. ¿Está el 100BRL todavía en el saldo de su casino o ha jugado con él y lo ha perdido?
Descuentan los 100 reales, yo tenia 300 reales, pero se lo pueden dejar a estos ladrones, mi saldo era de 300 reales, no jugué y no perdí, quieren quitarme 100 reales, pero se lo pueden dejar a ellos, no me lo pierdo, banda de ladrones y todavía crees en ellos, gracias gurú, mi caso no se resolvió ... que tengas un gran día, puedes dejar esta mercancía de 100 reales, no me pierdo eso, son ladrones.....
Estimado Tiagrim,
Lo siento, pero no entiendo completamente qué pasó con los 100 BRL que mencionas. ¿El casino le cobró los 100 BRL como una especie de tarifa o se dedujeron los 100 BRL porque había un límite máximo de ganancias en el bono o qué cree que sucedió? ¿Puedes aclarar eso?
Simplemente cobraron 100 reales sin ningún motivo, solo revisé el teléfono y el correo electrónico y cobraron 100 reales sin ningún motivo, y el casino afirma que solo tenía 200, les envié el video que muestra que tenía 300,15 reales, Les pedí el historial del juego y no me dieron el historial.... Tenía 300,15 reales, no jugué y no perdí, piensan que soy un tonto para aceptar lo que quieren, díganlo ellos para mostrar mi historial de juego???
Estimado Tiagrim,
Según la información que recibí de Kazaboom Casino, no se realizó ninguna deducción de 100 BRL.
Estoy esperando una respuesta sobre el historial de juegos del casino, pero por ahora no puedo confirmar qué se ha hecho con el 100BRL. Como mencioné antes, su solicitud de retiro fue por 200BRL y ha recibido 200BRL.
Puede cerrar esta queja, el casino me dio un bono de 100 reales en lugar de los 100 reales que desconté, incluso ya perdí ese bono, pero pensé que era injusto por parte del casino, dar un bono de 100 reales en lugar de los 100 reales, mi real, pero puede cerrar la queja, estaba perdido y no recomiendo el casino, que tenga un gran día
Estimado Tiagrim,
Lo siento por un poco de retraso en la respuesta. Entiendo que, desde su punto de vista, su problema no se ha resuelto por completo, sin embargo, como mencioné antes, el representante del casino nos informó que no hubo deducciones de su saldo. Ha recibido los 200 BRL como solicitó en su retiro. El casino le ha ofrecido los 100FS como compensación (al menos parece algún tipo de compensación) que ha aceptado y jugado. Esto nos obliga a creer que el casino ha actuado de manera justa y que usted aceptó la oferta y el problema se resolvió.
Desde su punto de vista, damos por resuelta esta queja.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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